交通银行：用行动温暖每一位客户

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。交通银行的良好的社会口碑正是靠服务起家，交通银行农业路支行从领导到员工也是发自真心地为客户着想，用行动去温暖每一位客户。

5月的一天早上，天空晴朗、气温较高，近几天正赶上附近学校退休教师取工资的高峰期。刚一开门，客户就一涌而入，大厅顿时热闹起来：转帐、开卡、取钱、理财、业务咨询、对公开户录入信息等业务应接不暇。大堂经理快速地分流指导客户去相应的业务区域，智易通授权员也忙着帮客户办理业务。

突然听到“啊”的一声……原来是一位老大爷带着他的孙子在排队取款，只见孙子不想在大厅等待，一直焦虑不安想要离开，并不停地用手打着自己的头部……。这一情况正巧被正在大厅巡视的侯行长碰上，只见侯行长笑容可掬的上前询问这位老人需要办理什么业务，是否需要帮助；原来这位客户的孙子患有自闭症，平时不能离开大人的看护，只能带着孙子一起到银行办理业务，老人摊开双手无奈的摇摇头，深深的叹了口气说：“没有办法”；看到这一情景，该行行长马上安排工作人员开通绿色通道尽快帮老人办理业务，而她给孩子拿了不同颜色的单页，耐心教孩子认颜色，并给他讲解单页上的图片内容、教他折纸……，孩子慢慢的安静了下来，脸上露出开心的笑容，孩子还指出一张自己喜欢的图片给大家看，嘴里说着这张好看。

老人把这一切看在眼里，会心的对交行的工作人员笑道：“太感谢了，给你们添麻烦了，交行的服务真好……” 办完业务离开时老人用颤颤巍巍的双手拉着侯行长的手不停的说“谢谢!谢谢！”，该负责人微笑的对老人说“不客气这是我们应该做的，”然后一直把老人和孩子送到门外，又招呼他们骑上三轮车。