信阳工行南湖路支行青年员工郭子悦：用行动温暖客户

虽然只是个新人，但她举止大方得体，言谈自如。虽然每天要接待很多客户，但她始终面带微笑，耐心有礼。虽然入行半年，但她已经获得了工商银行信阳分行“党员先锋”的荣誉称号。

郭子悦，信阳工行南湖路支行的一名青年员工，这位乐观向上的姑娘一路走来，从茫然到坚定，从磨练到收获，在各位领导和前辈的教导下，在工行积极向上的氛围中，逐渐蜕变成一位客户赞赏、同事喜欢、领导认可的优秀员工。

“因为支行的员工都很优秀，在介绍经验时毫无保留，因此我的进步才能这么快。” 郭子悦说。这位公共管理专业的“高材生”并没有显现出书生气，反而是乐观而活泼。“我喜欢金融行业的发展速度与节奏，这比较适合我的性格。”来到工行以后郭子悦从柜员开始做起，一步一步踏踏实实的向前走。作为一名综合柜员，要搞好优质服务，必须从小事做起，从点滴做起，积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念。为了更好地服务好每一位客户，在办理业务时，郭子悦力求快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，同时给客户提供及时、准时、随时的服务。

一次，她刚刚办理完交接手续，准备离开岗位用餐。这时来了一位满头银发的老人，手里握着沉甸甸的塑料袋，开口道：“姑娘，麻烦你把这些零钱给我换成整钱行不？”郭子悦马上接过了塑料袋。由于夏天天气炎热，打开塑料袋一股腥味扑鼻而来，这是一堆破损的零钞和油腻的硬币。郭子悦抬头看着老人汗如雨下的脸有些局促，她马上请大堂经理帮老人倒杯水，面带微笑的对老人说：“您快休息会儿，我马上给您换”。随后，郭子悦将硬币倒入盆中，拿起刷子将硬币刷洗干净并粘在一起，近一个小时才整理完毕。老人连连道谢，激动地接过崭新的钞票。虽然此时的郭子悦错过了午饭时间，可是望着客户满意的微笑，她的内心很是满足。在面对形形色色的客户时，都能始终做到真诚关怀、服务至上，这就是工行员工的服务理念。

在服务客户的时候，郭子悦会在制度允许的范围内给予客户最大的方便。她还会细心的提醒老年客户慢慢起身，注意资金安全；在遇到气色不好的客户时，也会关切地询问客户的身体健康状况，请客户到休息区喝点水再离开分理处。“谁都有身体不舒服的时候，这个时候如果来点安慰，心里真是温暖极了，我们就要让客户感受到亲人般的温暖！”

郭子悦说：“‘党员先锋’既是个荣誉，更是个鞭策，感谢领导的信任，感谢同事的帮助。其实，我觉得每一位工行人都是先锋，我们或平凡或普通，或前台或后督，但都在自己的岗位上发光发热，共同为客户编织一个称心如意的璀璨星空！”