商丘市睢阳区人民法院：“走进一个厅 事务一站清”

“没想到现在立案这么方便了，足不出户、动动手指几分钟就能搞定！”在商丘市睢阳区法院诉讼服务大厅工作人员的协助操作下，前来办理诉讼业务的张先生感慨道，自己以前从来没有打过官司，什么流程都不知道，之前老听说立案难、诉讼难，在来法院之前，心里还有所顾虑，不知道该怎么办，但是，等他来到诉讼服务中心以后，这里一站式的服务、高科技的设施，都让他顿感亲切。

商丘市睢阳区人民法院诉讼服务中心

商丘市睢阳区法院诉讼服务中心，面积近600平方米，宽敞明亮的服务大厅内，诉讼立案、诉前调解、法律援助、诉讼保全……15个人工服务窗口一字排开，导诉服务、立案审查、材料收转、便民休息等一个个便民服务平台，智能化安检、导诉机器人、材料收转、自助查询、自助立案、自主阅卷等十几个智能服务平台分区域设立，并与远程视频接访、诉讼服务网、12368诉讼服务热线等无缝对接，让当事人“走进一个厅、事务一站清”，真正实现了服务便捷化、审判智能化、执行高效化、公开常态化的目标。

诉讼服务大厅

该院诉讼服务中心一楼的智能材料收转柜“云柜”，很大程度上节省了当事人与法官的时间。当事人通过从导诉台获取的二维码，进行扫码存件，存件完成后，法官便可立即收到包含取件二维码的短信通知，在方便的时候凭码取件，法官一旦成功取件，当事人也会立即收到短信通知；诉讼服务机器人“小法”能够语音识别、语音播报、自动回答提问，使群众学习法律知识更加有趣，咨询疑问更加方便、直接；大厅内还设有银行工作窗口，支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，同时安装了自动取款机，方便群众取现；设立邮政速递窗口，实现文书送达信息内网传输，集中填写投递，极大提高当事人诉讼效率；邀请律师驻院办理法律援助手续、解答简单法律咨询，方便当事人诉讼，加强诉源治理，减轻审判压力。

市民在引导员的帮助下办理立案手续

二楼是家事审判区，设有两个家事审判庭及律师值班室、信访值班室、诉调对接办公室、当事人等候区，家事审判区还建有家事调解室、心理咨询师、心灵港湾室、儿童单面镜观察室和反家暴庇护中心。其中家事审判庭的建设突出温馨、静雅、和谐，始终散发着“家”的温馨和味道，为减少抵触情绪，家事法庭采取圆桌模式，在调解时，着重以“拉家常”的方式展开。

家事法庭

三楼设有民事速裁区，设有民事速裁一庭、民事速裁二庭、小额诉讼法庭、交通事故审判庭、多元化矛盾调解室、当事人等候区和两个科技法庭。其中科技法庭具有语音识别、互联网庭审、裁判文书系统、庭审录像等功能。语音识别可以将审判员、书记员、诉讼当事人的声音转换成文字，并自动区分角色。既减轻了书记员的工作量，又提高了庭审效率。庭审过程中，智慧法院系统还可以向法官推送同案同判案例，让法官进行参考，以减轻法官工作量。庭审还可以自动提取起诉书和庭审笔录等相关信息，自动生成裁判文书，只需要法官填写判决，对文书进行简单修改，签字盖章后就可以下发给当事人。如果有电子签章的话，还可以当庭判决、当庭送达。

调解员交流经验

四楼是道路交通事故损害赔偿纠纷网上数据一体化处理中心，设有受理登记、交警处理、多元化调解、司法鉴定、法院立案5个窗口，打破了以往传统的道路交通事故纠纷中调解烦、理赔难、诉讼慢的模式，当事人只要通过“道交一体化”处理平台注册登录即可反映自身赔偿请求并通过公安、保险公司、人民调解委员会、法院等机构发起调解。足不出户就可以完成大部分道交纠纷的咨询、调解等事项，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

商丘市睢阳区人民法院

商丘市睢阳区法院诉讼服务中心，让人民群众能够“走进一个厅，事务一站清”，真正提高司法服务水平”。该院在上级法院的精心指导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，在便民利民上下功夫，把满足群众不断增长的司法需求作为推进方向，全面建设现代化诉讼服务体系，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（张梦凡 侯铃云）