商丘市睢阳区新城街道办事处：群众身边无小事 积极协调暖民心

近日，商丘市睢阳区新城街道办事处新华社区接到12345马上办便民服务热线工单，来电反映称长江路和归德路交叉口东200米路南公路局家属院，现正进行老旧小区改造，但只是粉刷外墙和清理路面，市民表示小区住户家中普遍存在漏水现象，希望对家中出现漏水的住户漏水处进行修补，市民希望相关单位尽快处理并告知市民处理结果。

自接到工单后新华社区主任苗红彬、网格长张永峰马上到公路局家属院进行现场查看，并去到居民家中与投诉人交流情况，投诉人误会说办事处人员不给处理此类案件，社区工作人员给投诉人解释说明这类情况并不是办事处人员的工作能力范围，新华社区网格长张永峰因老旧小区改造问题近期一直在公路局家属院监工，关于小区住户家中漏水问题，并不是办事处人员说给处理就给处理，办事处人员只能建议施工人员进行修理，7月12日社区工作人员正在积极和施工方进行协调，尽量给住户家中漏水情况进行修理，希望施工方能在老旧小区改造项目之外把居民的家庭漏水情况也能一并处理了。14日经过社区工作人员的全力沟通和协调施工方终于同意帮助居民家中漏水处进行修补。社区工作人员告知投诉人处理结果后，投诉人高兴的说：“老旧小区改造是民生工程，更是民心工程，想不到困扰多年的问题，竟然能够通过12345热线解决了，真的很感谢新华社区做出的努力！”