四年打捞400部手机！尧山大峡谷漂流景区服务质量引游客点赞

“多亏尧山大峡谷漂流景区的工作人员行动迅速，才能让我的手机失而复得，十分感谢。”7月5日晚上，郑州市民张先生向记者激动地说道。原来，当天下午，张先生同自己的家人到平顶山市尧山大峡谷漂流景区游玩，在漂流中不慎将自己的手机掉入水中。

“手机掉下去之后很着急，当时就觉得水流这么急，应该是找不回来了。”抱着试试看的态度，张先生联系到了漂流岸边的景区工作人员。在和张先生进行简单的沟通之后，景区立即组织四位工作人员，带着专业的打捞工具，跳入湍急的水中，在手机掉落的区域进行打捞。漂流水域地势起伏较大、水流湍急，并且山泉水温度冰凉给打捞带来一定的难度。但是，四位工作人员交替轮换、扩大搜索区域，接连不断地进行打捞作业，经过半个小时的时间，终于将张先生的手机打捞上来。

“真的很感谢景区为顾客做得这些，四位小哥站在冰凉的河流中打捞，他们的衣服全都湿了，景区也害怕水流太急冲走手机，关闭了上游段的水流闸门。尧山大峡谷漂流景区不仅有刺激的漂流，还有周到的服务，值得再来！”张先生的感激之情溢于言表。

据了解，游客在上漂流筏前，景区工作人员就会提醒游客手机等物品有掉落水中的危险，但是很多游客为了“留住”在漂流的刺激时刻，冒险将手机带入。尧山大峡谷漂流景区总经理赵志国告诉记者，仅在7月6号下午，景区就帮助游客打捞起6部手机，四年的时间内，帮助游客打捞手机预计400部以上。同时，游客经常会丢失包、车钥匙、衣物等，广播中会循环播放的寻物信息；有时游客在服务站点失物招领处认领；有时游客发现物品丢失时已离开，景区也会为游客及时邮寄。

在漂流项目中，如何反应迅速地保障游客的权益以及安全？是对景区服务管理的大考。尧山大峡谷漂流景区始终遵循“游客至上”的服务理念，苦练“内功”，想游客之所想，服务做到优质与精细。据悉，景区在漂流区域实行军事化管理，将整个河道分成5个排，每个排分成4个班，每个班10至15个人，排与排之间相互联动、监督，提升应急反应能力，促进服务意识。

“一旦发生状况，可以做到有效联动。比如手机如果掉落水中，安全员将马上把这一区域看管起来，负责河道的人关闭水阀。假如水域较深，也会有专业人员带上潜水眼镜，进入水中打捞。”赵志国说。

同时，尧山大峡谷漂流景区为了应对此种情况，专门制定了一系列措施来保障游客的利益和安全。比如，景区规定员工捡到手机等物品返还失主，将获得百元现金奖励、一面锦旗以及一颗星奖励，员工每年累计获得超过三颗星，奖励不低于2000元的年终奖。

暑期旅游旺季高峰时段，炎炎烈日下，尧山大峡谷漂流景区优化游客体验，为漂流游客准备绿豆汤、降暑药、感冒药、应急药品等，增设候车点，极大地方便游客在河道乘车。

以服务为宗旨，尧山大峡谷漂流景区的工作人员默默无声，砥砺前行，在尧山的山水之间，用热忱和奉献，一次又一次，向八方游客展示他们的用心。景区软、硬件设施的不断升级，游客满意度不断提升，尧山大峡谷漂流景区十多年的漂流经验使景区焕发勃勃生机；在跌宕起伏划舟中，因景区的无私奉献更加精彩，山水更加让人流连忘返。“一直被模仿，从未被超越”尧山大峡谷漂流景区值得你到来！(徐玉涛/文图）