信阳市浉河区：文明新风擦亮城乡底色

随着创建全国文明城市工作的开展，文明之风劲吹城乡大地，扮靓了大街小巷，各行各业文明服务的风气愈发浓厚，讲文明促发展已经形成一股蓬勃向上的力量，在信阳市浉河区内蔚然盛行。

在信阳市第三人民医院就诊大厅，导诊护士通过红外测温仪对患者进行测温分诊；信阳市第三人民医院派专人开展每日巡查，随时解决患者的困难；通过倡议书倡导夏季提前半小时开诊，方便患者就医；妈咪小屋里设施齐备，充斥着温馨与关怀……“我们日常强调文明服务理念，把患者当作自己的亲人，就是要通过窗口服务展示单位的文明氛围。” 信阳市第三人民医院门诊办主任乔杰说。

据了解，浉河区在全区窗口单位建立了高效的投诉处理机制，在各自服务窗口醒目位置进行公告，同时在各服务窗口设立意见箱、意见薄、投诉电话等，确保及时、有效地解决群众反映的问题；明确在浉河区政务服务大厅、医院、商场超市、农贸（集贸）市场、宾馆、出租车等建立服务投诉处理机制，主动接受监督；投诉渠道进行全程留痕、实时监控、过程管理、动态评定，做到在规定时限内，事事有回音，件件有落实。

走在浉河，干净整洁的大街上，环卫工人头顶烈日，正清扫着落叶，扮靓着城市的容颜；车水马龙的十字路口，交通志愿者在烈日下举着小红旗引导交通，畅通着老城的秩序；浉河区政务服务中心，从进门的测温消毒登记到学雷锋志愿服务站的便民服务，全方位方便着群众……文明素养已经成为了大家举手投足间的良好习惯。

同时，浉河区广泛开展健康教育志愿服务活动，分别以“学雷锋志愿服务月”等节日为主题，组织浉河区区直单位、乡镇及社区干部参与志愿服务活动共计91次，服务群众11130余人次，发放医药卫生、健康教育宣传资料和专题海报共计34320余份。

“教育一个学生，带动一个家庭，影响一个社区，文明整个社会”。浉河区还在学校广泛开展“小手拉大手”系列活动，以“珍爱生命、文明出行”为主题，与浉河区交通管理部门、社区、家庭密切配合，创设丰富的交通情境，使学生在寓教于乐的体验中树立交通公德意识、掌握相关交通安全知识、养成文明有序的交通行为习惯，并自觉主动进行践行与宣传。（供稿：徐铭）