信阳市场监管局“三快速三加强”应对舆情监测和处置

当前，在全市众志成城抗击疫情过程中，信阳市市场监管局充分发挥市场监管职能和12315平台线上线下一体化便捷优势，建机制、控源头、抓落实，不断强化舆情监测、投诉处置和消费引导力度，随时了解人民群众诉求，及时回应社会关切，高效处置投诉举报案件，积极创造出平稳的良好市场监管舆论环境。

一是快速健全机制，加强组织领导。第一时间成立舆情应对工作专班，由市局副调研员王志忠负责，统筹协调全市市场监管系统舆情搜集和协调处置。舆情工作专班与9个专项防控工作组及10个县区督导组实时联动，紧密配合，形成整体合力，做到了目标明确、机制健全、衔接高效。

二是快速分析研判，加强技术支撑。联合市移动公司强化技术支撑和保障，对相关舆情进行及时全面搜集和监测，对互联网、电视广播、报刊杂志、自媒体等各渠道反映的涉及商品质量、生活必需品和防护用品市场价格、市场供应等报道及评论，按照舆情性质、严重程度、可控性及影响范围等方面，加强综合研判，确定舆情等级，实行分类处置，及时化解风险，有效引导舆情。截止目前，已发布舆情专报3期。同时，将12315投诉举报作为舆情监测的重要渠道，坚持日报告和舆情即时报告制度，重点对消毒杀菌、抗病毒药品及相关医疗器械、口罩、粮油肉蛋菜等生活必需品的咨询投诉举报进行分类汇总，加强分析研判。自1月24日以来，共受理咨询1288件、投诉318件、举报75件，其中口罩类投诉223件、举报64件，消毒杀菌药品投诉12件、举报1件，粮油肉蛋菜等生活必需品投诉16件、举报1件，都给予了及时答复和回应。

三是快速处置反馈，加强跟踪落实。不断强化当前疫情防控的首要政治任务，直面问题解决，坚决做到不“捂”不“绕”，坚持统一领导，落实分级属地负责，加强各工作组快速响应、协同应对、依法处置。按照《关于加强疫情防控期间12315投诉举报应急处置工作的通知》和要求，做到有报必查、重大事件快查快结。同时，12315督办岗认真履职，发挥12315平台督办功能，加强督查督办，抓好各县区投诉举报案件的办结和反馈，特别是针对舆情和投诉举报反映的防疫用品及药品涨价、生活类商品价格上涨和预定酒店消费订金纠纷等热点、焦点问题，依法对其中8起家药店哄抬价格、不按规定明码标价的违法行为开展专项执法检查，对城区超市、药店、医院和诊所进行全面排查和行政指导。（尹安伟 周颖）