“以人民为中心”新华街道召开12345服务热线案件办理工作推进会

原标题：“以人民为中心”新华街道召开12345服务热线案件办理工作推进会

为认真贯彻落实全区12345市民服务热线工作会议精神,进一步提升新华街道12345市民服务热线工作水平,8月1日,新华街道召开12345服务热线派遣系统操作演示会。新华街道工委副书记、办事处主任张民平;工委副书记、纪工委书记王庆新;宣传部负责人吉怀瑾等街道领导班子成员、各社区和科所队负责人及具体承办员参加会议。

街道工委副书记、办事处主任张民平同志首先总结了近期街道热线工单处理情况和目前办理工作中存在的主要问题,并且结合个别案例分析了近期一些不满意工单出现的原因,突出强调了12345热线工作的重要性。为了提升满意度街道还聘请了第三方公司针对热线办理工作重点注意事项、回复标准、知识库更新以及特殊工单的处理等内容进行了操作系统个性化定制服务并在现场讲解演示。

现场演示结束后,街道工委副书记、办事处主任张民平同志再次强调:一是要直面问题,以对群众高度负责的精神,端正态度,转变作风,切实把12345市民服务热线工作抓在手上,放在心上,为群众解难题,办实事。二是要进一步完善工作机制,把12345市民服务热线工作纳入街道党工委、办事处、各部门、各管区重要议事日程,涉及本部门的主要负责人靠上抓、亲自抓;实行包社区领导负责制,分管领导协调办理。三是要摆正位置,端正态度。要明白“12345”反映了我们经济社会的发展进步,是政务沟通的桥梁,是社区冷暖的温度计,是辖区义务,所以要主动作为,敢于担当,态度和蔼,耐心解释回复。四是解决问题,重在落实。各职能部门、街道工作人员要向前一步,加强对市民热线相关政策的学习,部门之间形成合力解决问题。五是要自我加压,提高工作标准,立足于事要解决,办理情况及时反馈,各部门相互配合,务求实效,推动群众诉求的有效解决和市民满意率的提升。

在接下来的工作中,新华街道将进一步提升12345市民服务热线办理工作水平,及时解决群众反映的实际问题,不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率,把街道城市治理水准推向新高度。