芒砀山汉风导游公司荣获“河南省巾帼文明岗”称号

2019年03月07日 17:35
来源：凤凰网河南综合

3月6日，由永城市妇女联合会主办，永城市广播电视台承办的“建功新时代·巾帼更出彩”永城市2019年庆祝“三八”妇女节颁奖典礼在永城市大剧院举行，市主要领导出席本次活动。芒砀山旅游区汉风导游公司荣获“河南省巾帼文明岗”称号！永城市委书记李中华为景区授牌。

强化素质铸造一流队伍

上下五千年的中华文明是我们民族的灵魂，更是我们昂首奋进、砥砺前行的不竭动力，坚定文化自信、弘扬中华文化是我们新时代年轻人义不容辞的使命。

为不断提高讲解员的综合素质，部门内部针对不同基础的员工制定不同的培训计划，部门经理组织业务骨干整理了一套完整的员工培训资料，其中既包含了导游员必备的各种相关知识、服务技能技巧还包含了导游服务中的各种相关礼仪、员工形象气质的塑造等内容。聘请礼仪、化妆老师，培训讲解员形体与化妆技能，组织讲解员走进徐州的楚王陵景区、观看江西南昌海昏侯墓的发掘视频进行对比总结学习，及时学习了解时事政治以便与游客作好交流。通过“请进来”、“走出去”、音像设备等多种形式进行教学培训。

在业务考核上，别出心裁地在游客大厅举办了多场汇报演出，其中以“梁王游园”为主题的现场考核中，情节安排合理，故事紧凑，全体人员精心准备、表现出色，整场考核汇报演出圆满完成。另外，为提高员工的综合业务水平，还采用的“传帮带”的学习模式，资深优秀讲解员对新进讲解员进行一对一的帮助，通过实地跟听或收听讲解员带团讲解的录音资料及时发现讲解服务工作中的问题，从纠正普通话发音到语音语调的调节、从讲解内容的正确度到用词用语的准确性，保证让每位讲解员都拥有娴熟的业务技能，不仅提高了景区讲解员的综合素质，也大大提升了景区的窗口形象和知名度。

在永城汉风导游服务有限公司的培养和关怀下，导游公司人才辈出。政务讲解员梁燕综合素质过硬，曾获得永城市三八红旗手、永城市青年五四奖章，2018年被评为共青团十八大代表，并作为河南代表团的一员前往北京人民大会堂参会，这不仅是她个人的荣誉，更是整个永城汉风导游服务有限公司的荣誉。

政务讲解员张涵业务素质扎实、知识面广阔，被大家称为“小百科”，讲解风格温婉动听、娓娓道来，深受领导的信任和游客的赞赏，2017年当选为永城市政协十届二次会议增补委员，并获得永城市第七批专业技术拔尖人才等多项殊荣；优秀讲解员卢燕获得商丘导游大赛一等奖、商丘市五一劳动奖章等。部门人员团结一致、互帮互助、温馨有爱，创造了良好工作环境和氛围。

芒砀山旅游服务让您感动

“芒砀山旅游服务让您感动”，口号是这样喊的，工作也是这样做的。在实际的工作中，她们不仅是一名讲解员，还是景区的管理员、安全员、保洁员、咨询员、宣传员。讲解过程中，她们会随手捡起地上的垃圾，会认真回答游客讲解之外的问题，会在上下台阶时搀扶老人一把，会在下雨天帮助老人找到走散的家人等等。为了提高讲解员的服务质量，设计并制作了游客意见服务单，要求每位讲解员每次带团必须填写、及时上交、存档。自意见单实施以来，游客填写讲解服务满意率达100%，有效监督和提升了讲解员的服务质量，不论是讲解的深度和广度，都受到了游客的极力赞扬。