“回家过年，温暖归程” 12项“硬核服务”伴你顺利到家

回家过年，永远是中国人一个绕不开的话题。而春运，正是迎合了中国人这种回家的迫切欲望。今年春运，郑州火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，让回家过年的旅客在车站就可以感受路工作人员更温暖、更舒适的服务态度。

郑州车站

春运前夕，郑州车站围绕“不断改善服务环境，完善服务设施、规范服务程序、提高服务标准、拓展服务内涵”等内容，畅通“进站、中转、出站”三条流线，打造12项“硬核服务“，让普速旅客享受高铁服务，旅客出行体验更美好。

改造进站安检通道 提升旅客进站效率

今年实现了刷身份证件和刷脸进站，设置了人脸识别系统的进站闸机。据客运车间主任钟郑华介绍，进站刷脸机是在春运之前，经过模块改造所创建的，凡是通过铁路12306网站或是“铁路12306”手机APP购买发站为郑州火车站至全国各地车票的旅客，无论是否在售票处换取过纸质车票，进站乘车时不用再排队换取纸质车票，仅凭身份证就能顺利进站乘车。每个人的平均速度仅两秒钟，给旅客出行带来了很大的便利。

乘客刷证进站

“急客通道”让赶点旅客忙而不乱

今年分别在东、西进站口设立“急客优先通道”，春运期间，郑州市内交通很容易拥堵，那些由于在市区堵车，临近发车时间才匆匆赶到站的旅客可以通过该通道接受快速检票、安检，缩短进站时间。

站内“畅通工程”让人畅其行

全面清理各类影响旅客候车、乘降的遮挡物，拆除颜色杂乱的中通廊商铺门头，统一更换为设计简洁大方的门头，便于旅客一眼看到导向信息，精准快速找到候车位置。.对占用候车厅场地经营、妨碍旅客信息的一切障碍物进行拆除，将六个候车厅2000多平方米的超市拆除，装修成重点旅客服务区， 让重点旅客出行更有尊严感。

卫生间升级星级标准

深化厕所革命,提前备齐100箱厕纸，100箱洗手液，方便旅客取用。增加厕所新风系统及排风设施，在候车厅厕所安装厕所自助取纸器15台，刷脸厕纸机等高端设备应用其中。

4000盏节能灯让百年老站“灯火辉煌”

更换站区无柱风雨棚节能灯3000盏，让站台乘降旅客能够清晰看到引导标识，安装候车厅节能灯1000盏，安装地道节能灯带2000多米，让这座百年老站变得灯火辉煌，更显年轻。

母婴休息区成为火车站“标配”

春运期间，带着婴幼儿出行的旅客很多，如何为处于哺乳期的旅客提供贴心服务，给她们提供一个温馨舒适的候车环境，一直是车站关心的问题。新改造的母婴区配备有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源、儿童玩乐区等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息、玩耍等服务功能，升级后的哺乳室为处于哺乳期

的女性旅客提供私密的哺乳空间，“奶娃娃”方便多了。

母婴休息区的儿童区

精准加开72趟临客

春运前夕，该站成立客流调查分析小组，派人上门走访富士康、省内高校、旅行社等旅客聚集地。为让旅客有票买、有车坐，郑州火车站主动向郑州局集团公司申请加开汉口、北京、上海、广州、杭州、乌鲁木齐等方向的临客36对、72列，春运期间，郑州火车站每天开行列车达到443趟，全力满足旅客出行需求。

“高铁范儿”引导标识让你快速回家

按照高铁站标准，对车站导向系统进行规范化、功能性整改，更新更换静态标识、动态显示屏257处， 更换进站标识58处，中转换乘标识10处，站台侧廊标识56处，出站标识80处，对主要地标建筑进行指引，交通接驳更加顺畅。

“中转换乘通道”不让旅客多跑路

在一站台中部中转换乘通道设置自助售票、换票机各1台，并在中转通道新设置两台闸机，中转旅客也可以“刷证”进站。为中转旅客节省大约30分钟时间，中转更快捷。

候车信息“掌上查询”

旅客只需关注“郑州火车站服务号”微信公众号，就可以享受乘车信息、查询车票、晚点信息、商城服务、旅行保姆等服务内容，轻松搞定旅途问题。

郑州车站服务明星梁丹丹

“丹丹服务台”全新亮相

深化“丹丹服务岗”、“总服务台”等品牌服务功能发挥，西进口丹丹服务岗春运前全新亮相，为旅客解答问询、提供重点照顾、处理旅客疾病、分离、漏乘、丢失物品等各种工作，一站式协调解决旅客旅行中的问题和困难，方便了旅客出行。”