河南工行苗占霞：匠心传承 创绘青春

中国工商银行作为全球五百强企业之一，有着独特的“气质”——对每件“产品”都精益求精，对每项业务操作都有严格规范的操作流程，以及拥有准确、快捷、优质、高效的员工队伍。正是种种的“气质”，成就了工商银行的大行品牌。而在他们的员工队伍中，有这样一位员工，她以行为家，把工作当成使命，在自己的岗位中，兢兢业业，勤勤恳恳，认真钻研每一项业务，被同事亲切的称为”苗大姐”。她就是中国工商银行河南济源分行黄河路支行的一名普通员工——苗占霞。

30年如一日，初心不改

在苗占霞的工作和为人处事中，能让人最深切的感受到的两个字就是“匠心”，对待工作，她总是一丝不苟，精益求精；对待同事、客户，她的脸上始终洋溢着发自内心的微笑，让人感到如沐春风般温暖。

在一线工作的30多年中，苗占霞从未因粗心发生过差错，也从未因业务失误给客户带去不必要的麻烦。苗占霞经常说：“我们不应该只把工作看成是赚钱的工具，我们应该尊重这份工作，用专注、专业、耐心、勤恳、踏实的态度去完成工作中的每件事情，并享受着工作带给我们的快乐和荣誉感。”

苗占霞作为工商银行再普通不过的一线员工，并没有做过轰动的“大事件”，她只是用敬业的工作态度，专业的业务技能、与时俱进的工作方式和严谨、细致的工作理念，默默的完成一件件工作、一项项业务。

创新工作，匠心传承

面对工作，苗占霞总是孜孜不倦，精益求精。她在工作中摸索创新的“台账工作法”，让每个同事都获益匪浅，每当遇到新的业务问题，她都会记录在笔记本上，每周汇总一次，每月整理归纳一次，把相同类似业务归纳到一起，并按照业务大类汇总摘录。小到操作时的注意事项，大到一项业务的操作流程、营销技巧都整理的恰到好处。这样的笔记本，苗占霞一共有8本，记录着她从业以来遇到的所有问题。有的纸张已经泛黄，字迹已经模糊，但字里行间浸透着她的艰辛、沉淀着她的付出、留存着岁月的痕迹。

年复一年的一线工作，苗占霞年近50岁的身体大不如以前了。因颈椎病压迫神经，她经常会感到头痛、手指发麻，苗占霞并没有因身体的不适而消退自己的意志，依然每天精神饱满，认真对待每项工作。作为一名工作多年的老大姐，对新入行的员工，她总是主动给予指导和帮助，传授自己的工作心得，探讨业务操作中遇到的问题，每个与她一起工作过的同事或接近过她的人，都被她勤恳，严谨的工作态度所感染。

“身边有榜样，道路有方向。”在苗占霞的无形带动下，身边的同事纷纷以苗占霞为榜样，学习她对业务的精益求精、学习她低调朴实的工作态度、学习她十年如一日的工匠精神。

“工于至诚，行以致远”，这正是工行33年以来涌现的像苗占霞一样的几代工行人，忠于职守，用心钻研，匠心独运所沉淀形成的价值理念，也正是这种“工匠精神”撑起了工商银行的辉煌与厚重。