鹤壁市淇滨区九州路街道：“码”上听民声 事情马上办

针对城市社区存在的矛盾纠纷排查难、化解难问题，鹤壁市淇滨区九州路街道积极探索矛盾纠纷排查化解方法，搭建“码上受理，马上解决”工作平台，全方位、多渠道收集群众诉求，解决急难愁盼问题。自9月份码上受理平台开通运行以来，收集到群众诉求39件，化解36件，剩余3件正在协调处理，构建起“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的全链条全闭环工作格局。

一码通受。随着网络发展，网上反映诉求更加方便，居民不出家门就能通过网络反映诉求、提出建议。九州路街道搭建“平安九州矛盾纠纷码上受理平台”，制作码上受理二维码及说明，在辖区各个楼栋单元张贴公示，方便群众在日常生活中遇到各类矛盾纠纷，以及信访诉求、安全隐患、意见建议的提出。通过平台收集在城市管理、物业服务、邻里之间等方面存在的工作不足和矛盾纠纷，做到对不稳定因素和矛盾纠纷的全方位收集，应收尽收，一码通收，避免造成问题上行，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

一站通解。整合街道、派出所、司法所、市场监管等多方资源，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，对收集的问题进行梳理分类、研判，联动开展矛盾纠纷调处、案件线索登记、法律咨询等工作。街道、社区根据收集到的各类问题及矛盾纠纷进行分类处置，职责范围内的事项能及时解决的当天予以解决和反馈。例如发现市政设施损毁、物业服务不到位等问题，及时通过网格移交职能部门处理。不能立即解决的问题，社区第一时间上报街道，街道进行二次分类，及时交办街道部门或上报市、区相关职能部门，指定专人跟踪问效，直至问题消除。

矛盾纠纷多元调处重点在排查发现，关键在研判化解。九州路街道通过“平安九州矛盾纠纷码上受理平台”第一时间发现、第一时间介入，实现了不稳定因素和矛盾纠纷的闭环处置，画好了居民群众安居乐业、幸福生活的“和谐圆”，走出了一条基层社会治理的九州街道特色之路。