再厚的冰雪也阻挡不了服务的道路 农行襄城县支行冒雪徒步5公里上门服务受好评

“没想到这么冷的天，路上雪这么厚你们还真来了，真感谢咱农行的好员工，咱农行的服务就是中！”王大叔紧紧握住农行员工的手不住地说着感谢的话。

2月23日上午，王先生急匆匆的来到农行王洛支行营业厅，说想让农行的人给他帮下忙，客户经理张新路及时接待了王先生，通过进一步的沟通，张新路进一步了解了客户的诉求。原来王先生想着过完年了准备这两天外出打工了，客户发现家里老母亲的社保卡密码记不住了，无法领取社保卡里的低保，他的老母亲年迈体弱且患有精神疾病，加上道路因下雪结冰一时不能到网点办理业务，请求农行员工给想个办法把密码给换一下。

网点负责人彭鑫得知情况后，考虑到客户实际情况，当即就表示为客户提供上门服务，在问清楚了客户家庭住址和联系方式后就让其先回家等着。为特殊客户提供上门服务本就是农行的职责坐在，该网点过去一年也多次为客户提供上门服务，可王先生走之后彭鑫就犯难了。该客户所在的村庄并不远，如果是平时，开车也就几分钟就到了，可近期近期接连下雪，路面结冰严重，去客户家中还要经过较陡的坡道，车辆无法通行，这可咋办？经过一番思考，彭鑫决定还是先解决客户困难再说，就带着客户经理张新路一行徒步五公里为老人办理了密码重置。业务几分钟就办完了，可来回的道路两人却走了2个小时左右，返程的道路还是那样的湿滑难行，风还是那样的冷，可是想到在客户家时客户对农行和他们服务的认可，两个人的心里都是暖的，走起路来也感觉更加地有劲了。

老吾老，以及人之老。襄城县支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“以客户为中心的服务理念”，一如既往坚持人性化服务，用自身的实际行动让人民群众感受到服务温暖，提供更加便民、高效、贴心的服务，树立有温度、有担当、有情怀的‘农情暖域’服务品牌形象。”为广大客户带来更多高质效的金融服务。

（农行襄城县支行 杨绿科）