再厚的冰雪也阻挡不了服务的道路  农行襄城县支行冒雪徒步5公里上门服务受好评
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再厚的冰雪也阻挡不了服务的道路 农行襄城县支行冒雪徒步5公里上门服务受好评

“没想到这么冷的天,路上雪这么厚你们还真来了,真感谢咱农行的好员工,咱农行的服务就是中!”王大叔紧紧握住农行员工的手不住地说着感谢的话。

2月23日上午,王先生急匆匆的来到农行王洛支行营业厅,说想让农行的人给他帮下忙,客户经理张新路及时接待了王先生,通过进一步的沟通,张新路进一步了解了客户的诉求。原来王先生想着过完年了准备这两天外出打工了,客户发现家里老母亲的社保卡密码记不住了,无法领取社保卡里的低保,他的老母亲年迈体弱且患有精神疾病,加上道路因下雪结冰一时不能到网点办理业务,请求农行员工给想个办法把密码给换一下。

网点负责人彭鑫得知情况后,考虑到客户实际情况,当即就表示为客户提供上门服务,在问清楚了客户家庭住址和联系方式后就让其先回家等着。为特殊客户提供上门服务本就是农行的职责坐在,该网点过去一年也多次为客户提供上门服务,可王先生走之后彭鑫就犯难了。该客户所在的村庄并不远,如果是平时,开车也就几分钟就到了,可近期近期接连下雪,路面结冰严重,去客户家中还要经过较陡的坡道,车辆无法通行,这可咋办?经过一番思考,彭鑫决定还是先解决客户困难再说,就带着客户经理张新路一行徒步五公里为老人办理了密码重置。业务几分钟就办完了,可来回的道路两人却走了2个小时左右,返程的道路还是那样的湿滑难行,风还是那样的冷,可是想到在客户家时客户对农行和他们服务的认可,两个人的心里都是暖的,走起路来也感觉更加地有劲了。

老吾老,以及人之老。襄城县支行将继续为老人提供便捷的服务,践行“以客户为中心的服务理念”,一如既往坚持人性化服务,用自身的实际行动让人民群众感受到服务温暖,提供更加便民、高效、贴心的服务,树立有温度、有担当、有情怀的‘农情暖域’服务品牌形象。”为广大客户带来更多高质效的金融服务。

(农行襄城县支行 杨绿科)