驻马店经济开发区税务局：践行新时代“枫桥经验” 持续优化纳税服务体验

“办税缴费有困难，就找‘吴优工作室’。”在开发区，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在。该局第一税务分局也因“一站式”解决群众办税缴费难题频频得到点赞。

据悉，今年以来，驻马店经济开发区税务局深刻把握新时代“枫桥经验”的治理内涵，把新时代“枫桥经验”精髓要义与税收治理工作实际相结合，不断提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平，切实把问题处理在基层，诉求解决在基层，矛盾化解在基层。

一方面坚持矛盾处置前移，组织“党员先锋队”“青年志愿队”深入企业实地走访，深入企业实地走访20余次，现场答复并解决诉求10余条，并以电话、短信、微信等形式及时跟踪回访，听取纳税人缴费人对处理结果的意见建议，将税费矛盾化解在萌芽状态。另一方面强化矛盾化解力量，税源管理、纳税服务等部门同步开展争议调解机制建设，实现税费争议调解联动，在税费服务管理全流程实现联动，争取在第一时间化解矛盾。

该局持续建强办税服务厅“吴优工作室”品牌，不断增强办税服务效率，有效释放窗口资源，不断充实征纳互动服务、线下办税辅导、线上政策咨询和争议化解等工作力量，切实提升税费服务体验，2023年累计开展延时服务3000余人次，免费邮寄发票4万余份，得到了纳税人缴费人的充分肯定。

“下一步我们将紧密联系基层工作实际，以纳税人、缴费人满意不满意作为工作的出发点和落脚点，有力推进新时代‘枫桥式’税务所建设，持续为民办实事、为企优环境，不断提升税费服务质效，”该局主要负责人表示。（供稿：刘威）