鹤壁淇滨区：医保经办服务下沉 助力优化营商环境

为了进一步优化医保营商环境，提升医保经办服务便利性，同时为了落实疫情防控工作有关要求，避免办事人员聚集，切实解决距离医保经办机构较远、出行不便群体的实际问题，淇滨区医保局着力推进医保经办服务下沉，在全区开展乡镇(街道)、村(社区)医保服务站点建设，第一批站点已挂牌运行，初步实现了医保政策宣传、业务查询、帮办、代办等服务下沉，与打造“一刻钟（15分钟）生活圈”相结合，着力提升医保经办服务效能。

一是简化办理流程，实现“高效办”。按照便民高效的原则，进一步细化办事指南、精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，推行一次告知、一表受理、一次办好，医保业务实现“一窗口”受理、“一单制”结算、“一站式”办结。

二是下沉部分医保业务，实现“就近办”。推行医保经办服务下沉乡镇（街道）、村（社区）办理，将居民参保登记、信息维护、异地备案等经办业务下沉，最小化经办距离，实现医保“家门口”服务。

三是创新服务方式，实现“贴心办”。一方面积极推进“互联网+医保”。大力推行豫事办、医保电子凭证查询功能等平台，实现医保经办部分服务事项“网上办”“掌上办”；另一方面推进线上线下融合，对特殊群体开通绿色通道，加大靠前服务力度，针对老年人、残疾人等特殊人群，让群众办事“最多跑一趟”或“一趟不用跑”，打通服务群众“最后一公里”。

四是打造优质服务，实现“用心办”。结合开展“能力作风建设年”活动，切实转变工作作风，落实行为规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。落实服务“好差评”制度，持续提升服务质量。

五是强化政策宣传，实现“明白办”。开展医保政策宣传活动，医保工作人员利用周末时间到村、社区、企业，通过讲座、入户等形式，结合日常业务工作，面对面讲解政策知识，手把手教会参保流程，引导群众提高主动参保意识。

下一步，淇滨区医保局将及时总结经办服务下沉工作中的有效做法和亮点经验，加快推进经办服务下沉点建设，为群众提供更加暖心、更加便捷的医保经办服务，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。(供稿：淇滨区医保局)