在积极应对人口老龄化国家战略的指引下，中信银行郑州分行深刻践行金融工作的政治性与人民性，将养老金融作为“五篇大文章”的核心抓手，聚焦老年群体金融服务痛点与防范电信诈骗薄弱环节，以场景化、近距离、面对面的实景服务，扎实开展适老化服务与涉老反诈宣教工作，切实提升老年客户的金融安全感与服务获得感，以责任担当守护“银龄”幸福。
温情上门，打通金融服务“最后一公里”
近日，一位104岁高龄的客户因银行卡到期急需办理换卡业务，但老人行动不便，无法亲自前往网点。了解到客户诉求后，中信银行郑州分行迅速启动特殊群体上门服务预案，主动评估客户实际情况，安排两名工作人员上门为客户办理业务。考虑到老人视力、听力较弱，工作人员放慢语速，贴近老人耳边讲解业务内容，使用放大镜逐字解读业务须知，耐心确认老人真实办理意愿。在身份核验、本人意愿确认无误后，工作人员快速帮客户完成了卡片置换和激活。老人家属由衷感谢：“老人出不了门，本来以为这事办不成，你们上门解决了我们的大难题，真的太感谢了！”
厅堂暖心，打造适老化服务“温馨驿站”
在中信银行郑州分行各营业网点，针对老年客户视力不佳、智能设备操作不熟练、金融信息辨别能力偏弱等痛点问题，积极推进硬件设施及服务流程的适老化改造。硬件方面，网点配置有老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设施，设有爱心专座、无障碍通道等，全方位照顾老年客户的身体需求；软件方面，为老年客户提供全流程陪伴式服务，“一对一”指导填单、开展手机银行使用辅导、协助客户核对业务信息，并细致解答社保卡使用、养老金支取、存款理财等日常金融疑问。同时，该行手机银行还提供“幸福+”关爱版，具备大字版、简化版界面，让智能技术不再成为老年人的“数字鸿沟”，保障老年客户金融业务办理清晰、明白、安全。
反诈守护，筑牢老年群体“安全防线”
近日，为落实河南金融监管局2026年全省养老金融宣传推动月工作部署，中信银行郑州分行开展“尊老、敬老、爱老，守护银龄安全”主题养老金融宣教活动。辖属信阳分行积极行动，在厅堂、社区开展了系列宣教活动，受到老年客户的广泛好评。首先，该行依托厅堂宣传阵地，向到网点办理业务的老年客户开展一对一反诈科普，结合近期高发的养老投资返利、保健品高额回报、虚假养老项目投资等涉老诈骗案例，用通俗直白的语言讲解骗局套路，提醒老年客户坚决摒弃“高收益、零风险”的投资心理，不私下转账、不泄露短信验证码、不轻信陌生人员推介的养老投资项目。与此同时，信阳分行组织一线员工走进周边商圈、临街商铺及社区人群密集区域，开展流动式养老金融宣教，现场拆解涉老诈骗典型作案手法，耐心指导老年人识别可疑金融陷阱，让老年人切实感受到金融服务的温度。
中信银行郑州分行以暖心养老金融服务与公益宣传，立足老年客群实际需求，以近距离、直观的服务方式，将适老化便民服务、涉老反诈宣教落到实处。未来，中信银行郑州分行将持续提升老年客群服务质效，深化“幸福+”养老金融服务体系建设，以更贴心、更细致、更有温度的金融服务，助力实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景。（供稿：曹东 杨静）
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