金融为民，保障惠民。近年来，中国太保寿险新乡分公司始终坚守“金融为民、服务为民”初心使命，认真落实金融监管部门“为民办实事”工作要求，把普惠金融建设、便民服务提质、消费者权益保护贯穿经营全过程，通过打造线下便民阵地、升级数字智慧服务、做实主动权益守护、优化理赔惠民服务四项举措，全方位提升服务质效、补齐服务短板，切实打通金融服务“最后一公里”，不断增强群众金融服务获得感、幸福感、安全感。
打造“三服驿站”，筑牢线下便民暖心阵地
为有效破解老年群体、特殊群体“出行不便、智能不熟、办事不便”的金融服务难题，公司有效将本次“为民办实事”活动与“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动相结合，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化柜面服务模式，高标准打造集咨询服务、轮椅等便民物资、暖心服务于一体的“三服驿站”。各营业网点设置银发服务专区、爱心专窗和爱心专座，配备老花镜、应急医药箱、轮椅等便民物资，畅通无障碍服务通道，为高龄、残疾、行动不便客户提供优先接待、专人引导、全程陪同的绿色通道服务，持续优化适老化服务场景，让线下金融服务更有温度、更贴民心。
深化科技赋能，构建高效便捷数字服务体系
公司坚持科技赋能、数智惠民，持续推进线上线下服务一体化升级。依托远程云柜面、移动保全、智能理赔、线上自助服务等数字化平台，推动多数业务实现“掌上办、线上办、就近办”，大幅精简办理材料、压缩办理时限，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。同时依托大数据智能筛查、精准比对功能，实现客户权益智能识别、服务风险智能预警，以数字化手段提升服务精准度、便捷度与高效度，让普惠金融服务更加智能、便民、省心。
深耕主动服务，精准守护群众金融合法权益
公司坚持服务前移、主动履职，常态化开展客户权益守护专项行动，推动服务模式由“被动等待”向“主动惠民”转变。
一方面扎实开展睡眠保单专项清理唤醒行动，通过系统筛查、电话回访、入户走访、上门核验等方式，全面排查沉睡保单、失效保单及到期未申领权益，主动告知客户保单状态、保障内容与权益办理方式，帮助群众盘活沉睡金融资产，切实守护客户切身权益。
另一方面健全完善特殊群体常态化上门服务机制，聚焦高龄独居、重病卧床、行动不便等特殊客户，常态化提供上门保全办理、理赔协助、保单梳理等便民服务。公司将睡眠保单排查、权益唤醒与上门服务深度融合，在入户服务过程中同步为老年客户梳理保单权益、排查服务隐患、普及金融知识，一站式解决老年群众办事难、权益不知情、线上不会办等实际问题。
优化理赔服务，坚守契约承诺筑牢民生保障底线
公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔服务流程、规范案件审核标准、提升理赔服务体验，以专业、严谨、暖心的理赔服务兑现保险保障承诺，切实发挥保险风险保障、民生兜底作用。
延津县城关镇客户王女士，多年前先后投保《金佑人生重大疾病保险（2017版）》和《幸福安康重大疾病保险》，提前为自身健康筑牢风险防线。2026年8月，王女士确诊胃恶性肿瘤，随即前往郑州大学第一附属医院住院手术治疗。出院后，王女士通过“太e赔”线上自助理赔通道提交理赔申请。公司依据保险合同约定完成案件审核，向客户赔付重大疾病保险金54.21万元。这笔保险赔款，有效分担了客户就医产生的医疗开支，减轻家庭经济负担，生动体现保险为健康风险托底、守护家庭安稳的民生价值。
截止2026年9月，中国太保寿险新乡分公司理赔服务效能持续攀升，为1.38万位客户提供理赔服务,累计赔付总额已突破1.99亿元，获赔率98.27%，自助理赔占比86.86%,用实实在在的赔付资金为千家万户抵御风险、缓解压力、守护安稳生活。
下一步，中国太保寿险新乡分公司将持续推进“为民办实事”主题活动，进一步打造便民服务阵地、深化数字科技赋能成效，通过升级优质理赔服务，完善优化适老化设施、强化纠纷源头治理、增强金融知识宣教穿透力等举措，用太保“责任、智慧、温度”的专业服务，不断提升金融服务的温度、精度、速度，以扎实行动践行国企责任担当，全力守护广大金融消费者合法权益。（供稿：赵楠、付桂）
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