宝丰县高效化解消费纠纷 守护群众合法权益

“只是一件日常小事，原本没抱多大期望，没想到县商务局这么放在心上，办事效率高、服务态度好，真心感谢各位工作人员！”问题得到妥善解决后，宝丰县群众陈慧女士，对县商务局高效务实、贴心周到的服务竖起了大拇指。

为民解忧无小事，用心服务暖民心。近日，宝丰县商务局扎实落实“民呼必应”工作机制，快速处置两起群众消费诉求，妥善化解二手车交易、单用途预付卡领域的消费纠纷，维护群众合法权益，用实际成效提升群众的获得感与满意度。

10月5日，县商务局值班人员接到群众陈女士的投诉，反映其今年3月购买的一辆大众二手车，使用五个月后，发现车辆存在调表问题，自身权益受到损害。群众有诉求，马上抓落实。假期结束后，县商务局市场体系建设股第一时间联系投诉人与涉事二手车经销企业，仔细核对交易细节、查验车辆状况，厘清双方责任。工作人员坚持公平公正、为民解忧的原则，组织双方开展现场调解，耐心宣讲二手车流通行业相关法律法规，多方协调疏导矛盾。经反复沟通协商，双方最终达成一致，由涉事企业以14800元的价格回购该问题车辆，这起消费纠纷顺利化解。

10月13日，县商务局市场秩序股又接到陈女士关于单用途商业预付卡的消费投诉。经核查，涉事商户不在该局管辖权限之内。权限有边界，服务无界限。县商务局没有推诿敷衍，始终本着为民服务的出发点，主动对接涉事商户，宣讲预付卡监管的政策规定，搭建沟通调解平台，尽力推动矛盾处置。经过工作人员协调，双方迅速达成退款协议，商户当天通过微信全额退还950元，诉求当场办结，纠纷即时清零。

宝丰县商务局党组书记、局长牛志刚表示：民生无小事。下一步，县商务局将持续用好“民呼必应”工作机制，紧盯二手车流通、单用途预付卡等群众投诉较多的重点消费领域，常态化做好行业监管、隐患排查、纠纷调解等工作，靠前服务、主动作为，及时回应群众急难愁盼，尽力解决身边的消费难题，着力营造安全舒心的市场消费环境。（供稿：何穗 温帅涛）