“真的太感谢你们了，这笔钱可是救命钱啊！”病房内，一位老人紧紧握着中信银行工作人员的手，激动地说道。近日，中信银行新乡分行营业部以一次贴心的上门服务，为生病客户打通金融服务绿色通道。
急！住院老人急需用钱，密码却成难题
当天，一位老年客户急匆匆走进中信银行新乡分行营业部，神情焦急地向工作人员求助。原来，她的丈夫因病重住院，急需缴纳医疗费用，老人带着丈夫的卡前来取现，但不清楚银行卡密码。按照业务规定，密码重置需本人亲自办理，可她的丈夫正躺在病床上，行动不便，根本无法前往网点。一边是医院催缴的账单，一边是业务办理的要求，老人一时间陷入两难，万分焦急。
暖！工作人员主动上门，病房里办妥业务
面对这一特殊情况，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，在核实相关情况、确认符合业务规范后，主动提出：“您别急，我们可以上门办理！”随后，工作人员携带智慧柜台移动设备，和老人一起赶往医院病房。在病床前，工作人员耐心细致地完成身份核验、业务告知等流程，顺利为老人的丈夫办理银行卡密码重置手续。业务办理完成后，又协助老人及时缴纳了医疗费用，彻底解了客户的燃眉之急。
赞！有温度的金融服务，守护群众“急难愁盼”
“没想到银行还能把服务送到病房里来，真的太贴心了！”业务办结后，老人激动地向工作人员连连道谢。面对客户的感谢，该行工作人员表示，为群众解决急难愁盼问题，是银行人应尽的职责。
一次病房里的上门服务，正是中信银行“让财富有温度”品牌主张的生动注脚。“以客户为中心”从来不是一句口号，而是一次次急群众所急的主动担当，一次次为特殊群体奔赴的脚步。下一步，中信银行新乡分行将持续优化适老化金融服务，畅通金融服务绿色通道，用心用情用力解决群众业务办理难题，让有温度的服务惠及更多需要的人，切实履行金融机构的社会责任。
（供稿：王兰天）
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