近日，中国农业银行郏县茨芭支行成功为周边一商户办理了一笔特殊的残损币兑换业务，金额共计13100元，兑换11000元。这些残币系该商户母亲家中厨房意外失火所致，大量现金被烧焦碳化。面对焦急万分的客户，茨芭支行工作人员以专业、耐心、高效的服务，最大限度为客户挽回了经济损失，用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心。
据了解，该商户在周边经营生意，其母亲家中厨房突发火灾。虽然火势很快被控制，但存放在家中的部分现金未能幸免，纸币被大火灼烧后出现不同程度的碳化、发黑、粘连，部分票面残缺不全、质地酥脆，稍一触碰就容易碎裂。面对一堆焦糊变形的残币，客户万分着急，抱着一线希望来到农行郏县茨芭支行寻求帮助。
接到客户的求助后，茨芭支行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知残损币兑换的相关政策。考虑到火烧币属于特殊残缺污损人民币——即票面因火灾等特殊原因造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币——清点鉴定难度极大，支行当即启动便民服务预案，为客户开辟“绿色通道”，优先处理该笔特殊业务。
由于火烧币受损严重，无法通过点钞机验明真伪和清点数量，工作人员只能凭借手工逐张清理、鉴定。面对部分纸币焦黑粘连、辨认困难的情况，工作人员戴上手套，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地将结块残钞逐一轻柔剥离、平铺分拣，逐张辨别防伪标识、测算有效票面面积。根据规定，票面剩余四分之三（含）以上可全额兑换，剩余二分之一（含）以上不满四分之三的可按半额兑换。工作人员逐张核验、精准判定兑换比例，全程细致严谨、有条不紊。
经过耐心细致地整理、清点与核验，工作人员最终成功为客户完成全部残损币的兑换，合计金额11000元。当崭新的纸币递到客户手中时，客户紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员表达感谢。
“金融服务无小事，点滴细节见真情。”残损币兑换虽是日常基础业务，却承载着群众的迫切需求。一直以来，农业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极落实人民币便民服务政策，常态化为群众提供残损币、污损币无偿兑换服务。针对火烧、霉变、破损等特殊原因形成的残缺污损人民币，农行提供无偿兑换服务，绝不推诿拒绝、不收取任何费用。
此次成功为商户兑换火烧残币11000元，是农行郏县茨芭支行践行社会责任、保障群众现金使用权益的生动缩影。未来，该行将持续深耕基层便民金融服务，不断优化服务流程、提升服务温度，用有温度、有速度、有担当的金融服务，切实守护群众的“钱袋子”。
频道推荐
