为切实提升基层治理效能，打通服务群众的“最后一米”，文化街道坚持党建引领，通过做实网格力量与部门力量下沉“双轮驱动”，构建基层高效能治理体系。其中，一张量身定制的“服务卡”，成为连接群众与政府的“连心桥”与“直通车”，实现群众诉求“码”上办、便民服务“零”跑腿。
力量下沉，一张“服务卡”织密便民“基础网”
为了让群众“看得见人、找得到人、办得成事”，文化街道持续推动“2+4”网格力量深度下沉，要求公安、司法职能部门，水电气暖服务资源等下沉人员自觉接受社区网格统一管理与调度。然而，力量下沉后，如何让群众找得准、用得快？街道创新推出的“基层高效能治理服务卡”给出了答案。
这张卡片虽小，却集成了“大智慧”：
内容实：卡片上不仅印有网格长、网格员的姓名与联系方式，还分列出了水电气暖等民生服务热线，让群众遇到不同问题能“对号入座”，精准对接责任人。
覆盖全：街道精心制作近两万份服务卡，逐户发放到位，做到不漏一户、不落一人，改变以往群众遇事“不知找谁、多头跑路”的困境。
用得好：为兼顾不同群体习惯，卡片设计贴心。对年长群体，保留职能部门热线主渠道并印制于显眼位置；对年轻群体，则突出展示“码上解忧”“商好办”等线上平台入口。一卡在手，传统电话与智能通道全都有，确保老中青各年龄段群众都能“看得懂、找得到、用得上”。
这张小小的服务卡，将被动接单变为主动服务，有效减少了工单层层流转环节，真正筑牢了网格服务的坚实底座。
智慧赋能，一个“商好办”跑出治理“加速度”
服务卡还突出了“码上解忧”“商好办”小程序，搭建解忧“高速路”。文化街道积极拥抱数字化转型，全面推广使用基层高效能治理平台，打通传统服务模式中的数据壁垒。
线上渠道的畅通，构建了“群众上报—网格吹哨—部门报到”的高效闭环。群众扫码、拍照、提交——三个简单步骤，即可完成诉求反映。网格员通过平台实时接收任务，快速响应。
近期，有居民扫码反映，南京路平原路交叉口碧桂园公园上城小区向西200米辅道处，下水井盖倾斜破损，存在安全隐患。诉求一经扫码提交，依托“网格+大数据”迅速流转至辖区网格员。网格员第一时间赶赴现场核查并上报，街道随即“吹哨”，市城管局立即响应修复，及时消除了安全隐患。从群众扫码到问题解决，整个过程高效顺畅，赢得了周边群众的赞誉。
对于这些网格内难以协调的复杂问题，街道严格落实“网格吹哨，部门报到”联动机制，由网格员通过平台向上级上报，联动相关职能部门协同处置，坚决杜绝“一放了之、无人管、无人问”的现象，确保事事有回音、件件有着落。
让群众反映问题有渠道，让网格员服务群众零距离。未来，文化街道将继续深化“党建+网格+社会组织+大数据”模式，充分发挥“服务卡”与基层高效能治理平台的便捷高效，通过让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、难事部门联动”，让便民服务更贴心、更高效，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（供稿：刘慧）
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