建行信阳中山支行：锦旗映初心 服务暖人心

近日，市民段女士专程到建行信阳中山支行，将一面印有“客户至上尽职尽责 真诚服务温暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此感谢支行工作人员长期以来耐心细致、贴心周到的服务。

“我年纪大了，金融知识不懂，记性也不好，办业务还总爱反复问。可这里的工作人员从没有一点不耐烦，每次都慢慢讲、细细教，直到我完全明白。”谈及在建行的服务体验，段伟女士连连称赞。真挚朴实的话语，道出了老年客户的真切心声，也是对建行网点适老化服务最好的褒奖。

建行信阳中山支行地处老城区核心地段，周边老旧小区密集，老年客群占比高。针对网点台阶偏高、老年客户金融知识薄弱、手机操作不熟悉等实际问题，支行精准聚焦老年群体金融服务痛点，全方位升级适老便民举措。从主动搀扶、无障碍通道引导，到开设爱心窗口、配齐轮椅和放大镜等，每个细节都为银发群体“量身定制”。面对老年客户反复询问存款利率、计息方式、到期支取规则、防诈骗注意事项及手机银行操作步骤等问题，员工始终不厌其烦、逐条拆解，用通俗直白的大白话替代专业术语，一遍听不懂就两遍、三遍耐心讲解。支行还在存单到期等关键节点主动提醒，切实减少老年客户跑腿次数。

鲜红的锦旗、真挚的赠言。不仅是客户对支行暖心服务的高度认可，更是建行信阳分行深耕适老化服务、践行金融为民的生动注脚。近年来，该行持续优化线上线下服务渠道，线下依托“张富清金融服务队”常态化开展上门账户业务、金融宣讲等便民服务，线上持续优化手机银行关怀模式，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，安心享受便捷金融服务。

一面锦旗，一份信任;一份认可，一份担当。下一步，建行信阳分行将持续深耕银发金融、做实民生服务，不断优化适老服务流程、细化服务细节，以耐心、细心、真心践行金融为民初心，用有温度的金融服务彰显国有大行的社会责任与担当。(石洋洋 柯玉茹)