“95后”乘警长刘耀文：服务旅客，也是一种公安新质战斗力

夜深了

列车车厢随着车轮咔嗒声，摆动行进着

男士鼾声一起一伏

熟睡的小孩子挤在母亲怀里，呼吸均匀绵长

乘警刘耀文缓步轻踏在地毯上

刻意收住了落脚的力道

他的目光缓缓扫过每一排铺位

锐利中又带着几分小心翼翼的温柔......

闪烁的肩灯知道

这是他守护平安的一个又无眠之夜

个人履职：把每一件小事干好

2018年入警

刘耀文加入郑州铁路公安处乘警支队

第一次出乘

引导旅客、帮提行李、解答问题......

这些从前坐火车时司空见惯的“小事”

如今落到自己身上

刘耀文咂摸出不一样的味道

一颗“心锚”已然种下：

要做好服务旅客的每一件小事

2019年2月3日大年二十九

他值乘的T197次列车刚过西安站

旅客陈先生报警称：

自己装有5000元现金的黑色双肩包不见了

刘耀文迅速排查

发现黑色双肩包被西安站下车旅客错拿

在刘耀文的帮助下，两个行李箱均物归原主

两位旅客再三道谢

河南电视台倾情报道

刘耀文在新警中“出了圈”

他在工作日志中写下：

黑色背包易错拿

要提醒旅客在包上做好记号

复盘警情的好习惯

让刘耀文总结出了很多服务旅客的巧思

更在业务工作上得到进步

一次值乘

前后排旅客因调整座位

两人吵得面红耳赤

刘耀文根据工作经验

先把当事人分开，给旅客倒温水“消气”

全程用换位思考的话语进行劝导安慰

两位旅客放下芥蒂，主动互相致歉

纠纷被高效妥善化解

职业担当：温情守护平安旅途

刘耀文表现优秀

值乘2年后就担任乘警长

他心里明白

乘警长要为全车1000多个人的平安负责

这份责任

旅客们看在眼里，也记在心里

“刘警官，要不是你，我那次考试真就泡汤了！

发红包你不收，这面旗你一定得收下！”

大学生小魏攥着锦旗一个劲儿道谢

6月14日21点25分

G1891次刚驶离开封北站

刘耀文就接到列车员报警：

5号车厢有个姑娘行李箱丢了

里面装的有6月15日考试的准考证

刘耀文寻找后确定：

行李箱被商丘站下车的旅客错拿了

车到郑州后，为了不耽误小魏考试

刘耀文开私家车连夜送小魏回到开封

姑娘记了整整六天

专程送来了锦旗

高效服务旅客、化解安全风险的底气

来自于业务能力的精进

一次值乘中，两名旅客因接水发生肢体接触

一方被热水轻微烫到，双方发生争执且动起手来

刘耀文接警后快速分隔冲突双方

细致核查伤情、走访取证

厘清事实后精准划分责任

最终这起纠纷

由过错方作出赔付后，双方达成和解

“问题不下车，平安不出事，服务不缺位”

在刘耀文这里，被切切实实地落实好

从警以来，刘耀文调解纠纷百余起

“移动枫桥”

是他始终坚持的目标

使命赋能：把服务和业务做成公安新质战斗力

有一次从北京西站值乘返程

一名幼童突然掉进站台间隙，哭得撕心裂肺

孩子家长浑身发抖、脸色惨白

刘耀文冲上前

俯身轻声安抚，稳住情绪崩溃的孩子

找准最佳角度后

他果断将整条手臂探进狭窄的缝隙里

精准发力，将孩子安全地拉出缝隙

“青枫一路伴你行”

“防错拿温馨提醒便利贴”

“一分钟反诈宣传词”等暖心措施

被刘耀文一个没落地全部应用在乘务岗位上

在他看来

“极致服务”是赋能平安乘务工作的核心战力

服务旅客是一种“潜在”的战斗力

精进业务就是一种“显性”的战斗力

首届全国铁路公安机关乘警系统红蓝对抗比武竞赛

郑州铁路公安局取得

团体第五、个人第一的优异成绩

刘耀文是教官团队的核心骨干力量之一

他连夜加班撰写训练脚本和指导要点

是公认的实实在在的幕后英雄

2025年，刘耀文被郑州铁路公安局聘任为实战教官

在他的传带下

郑州乘警支队多人在岗位练兵中崭露头角

实现了“一人精进带动一片提升”

2026年夏，刘耀文入警整满八年

个人标准化履职

坚守为民初心

创造公安新质战斗力

他将青春年华挥洒在方寸车厢之间

在竭诚服务旅客、持续精进业务的过程中

完成了从一名青涩新警到实战尖兵的蜕变

有人问他：在列车上待了八年，没想过换个岗位吗？

“正是列车磨砺了我、成就了我

乘警的职责与使命让我找到了从警的归属感

我就愿意一直当乘警！”刘耀文掷地有声地回应

来 源：郑铁警语