窗口前移显担当 便民服务暖民心——柘城县不动产登记交易中心用心用情办好民生实事

病房里，蓝白病床旁，工作人员俯身轻声引导；居民家中，偏瘫老人用左手吃力却坚定地摁下鲜红指印。春日柘城，两场特殊的不动产登记现场，没有冰冷柜台，没有往返奔波，只有政务服务的温情与速度。柘城县不动产登记交易中心把“窗口”搬到病床前、送到家门口，用贴心服务化解群众急难愁盼，让为民初心在细微处温暖人心。

市民方华立近日因突发脑干出血瘫痪住院，无法亲自到窗口办理房产过户手续，一家人焦急不已。绿色通道专窗负责人高志博了解情况后，第一时间带领工作人员携带相关资料和设备，专程赶往中医院。病床前，工作人员耐心核验信息、细致讲解办理流程，协助意识清醒的方华立完成签字、按印等关键环节，全程规范高效，当场办结过户手续。“你们主动上门服务，真是太暖心了！”3月22日，提起此事，方华立的妻子郭海红连连致谢，这份跨越窗口的主动服务，让困境中的家庭感受到了实实在在的温暖。

无独有偶。3月17日，常年偏瘫卧床的居民张效俊，也在家中迎来了上门办证的工作人员。老人右侧肢体活动不便，生活无法自理，根本无法前往政务大厅办理不动产权证。抱着试一试的想法，家属向不动产登记中心求助。中心迅速启动上门服务绿色通道，安排业务骨干携带设备上门办理。工作人员俯下身贴近老人耳边耐心讲解，细心调整角度协助身份核验，在确认老人意愿真实清晰后，协助其用左手完成按印。不到半小时，所有手续全部办结。“没想到在家就能办好，还这么照顾老人，服务太周到了！”家属的感激之情溢于言表。一枚特殊的左手红手印，生动见证了当地政务服务从“群众跑”到“干部办”的深刻转变。

细微之处见初心，便民之举显担当。近年来，柘城县不动产登记交易中心始终坚持以人民为中心，不断延伸服务触角，提升服务质效。中心主任郭宏涛介绍，在县行政服务大厅专设综合窗口、潮汐窗口、绿色通道专窗、咨询及领证专窗，构建起全方位、多层次服务体系；坚持每周五下午集中一小时复盘梳理，查摆工作不足、及时整改提升；组织专人深入全县各小区设立宣传咨询台、张贴办证公告，切实提高群众政策知晓率；公开举报电话、设立举报箱，主动接受社会监督，以刚性制度守护服务初心。

在流程优化上，中心持续攻坚突破。在原有“111”高效办结模式基础上，进一步压缩办理时限，实现一般登记、转移登记、抵押登记1小时内办结，注销、查封等登记业务即时办结，大幅减少群众办事时间和跑腿次数。同时，深化“不动产登记+金融”“不动产登记+企业”联动服务，在银行网点设立不动产登记服务窗口，依托网上办事服务平台，实现转移登记、抵押登记全程网办，企业和群众在银行即可“一站式”办结相关业务。电子证照、看图扫码等数字化应用加快推进，服务效率和办理质量同步提升。

作风建设从严从实，服务效能持续升级。中心严格落实首问负责制、一次性告知制度，先后开设企业服务专区、老弱病残孕绿色通道、林权登记窗口、有诉即办窗口、质量监管窗口等便民专岗，专门设立“办不成事反映窗口”，严格执行“六不准”工作纪律，对“吃拿卡要”等行为“零容忍”，着力打造廉洁高效、群众满意的服务队伍。截至目前，已开展上门服务17次，以帮办代办、延时服务、靠前服务切实破解群众“办证难”问题。

数据见证实效，服务温暖民心。2025年以来，全县累计受理不动产登记业务53057件，颁发不动产权证书24895本、不动产登记证明7527份，有效保障了群众财产权益。从病房里的加急办理，到家中的上门服务；从窗口服务再提速，到“一站式”网办全覆盖，柘城县不动产登记交易中心以有温度、有速度、有力度的优质服务，把便民利民的阳光洒向千家万户，切实打通政务服务“最后一公里”，用实干实绩书写为民服务的民生答卷。（赵香华 马学贤）