光大银行郑州分行开展“金融高管讲消保” 金融教育宣传活动

3月12日，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，光大银行郑州分行围绕金融消费者权益保护开展系列金融教育宣传工作，该行党委书记、行长黄劲翔既面向全行部署消保核心工作、压实内部责任，又面向广大企业家群体普及数字金融知识、筑牢外部金融消费安全防线，以内强消保管理、外优金融服务的双向发力，构建全维度金融消费者权益保护体系，让消保工作与数字金融发展同频共振，切实守护市场主体和人民群众的金融合法权益。

在该行2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会上，黄劲翔面向内部各条线、各经营单位明确消保工作硬要求，强调要以此次活动为契机，深刻认识消保工作新形势、新任务，凝聚全行合力构建“大消保格局”。他提出五大工作要求，为内部消保工作划定行动路径：一是提高政治站位，践行金融为民初心，将消保工作嵌入业务全流程，落实“枫桥经验”把金融消费矛盾化解在基层、萌芽状态，以消费者满意度作为工作成效核心检验标准；二是完善三级管理体系，筑牢消保工作根基，发挥消保领导小组统筹作用，落地“消保主联系人”机制，搭建消保审查、投诉管理等全流程工作框架，形成“人人都是消保第一道防线”的全员意识；三是标本兼治溯源管控，紧盯投诉量变化强化监测分析，建立事前风险预警机制，压实各单位负责人主体责任，提升首次投诉解决率，精准化解苗头性金融消费纠纷；四是深耕宣教普及，整合线上线下资源，常态化开展金融消费者八项基本权利宣传，针对老年人、青少年、新市民等重点群体开展场景化、精准化引导；五是聚焦优质服务，践行总行“阳光服务 创造价值”理念，把服务细节做优、流程做简，以专业、贴心的服务提升金融消费者体验。黄劲翔向为消保工作付出努力的全行员工表示感谢，并要求全行持续巩固成果、久久为功。

在河南金融业惠民利企交流会中，黄劲翔面向企业家群体结合分行数字金融实践，围绕数字金融产品安全、金融数据权益保护、线上金融风险防范等核心消保要点展开讲解，让企业家群体懂数字、会用数、守安全。他指出，数字金融是服务实体经济的重要引擎，也是金融消保工作的新阵地，分行始终以科技赋能为抓手，打造了覆盖企业融资、结算、管理、民生服务的全链条数字金融体系，既为企业发展提效赋能，也将消保要求贯穿数字金融产品研发、运营、服务全过程。讲解中，黄劲翔详细介绍了分行数字金融实践成果：针对小微企业融资痛点打造的E税贷、E抵贷等全线上普惠产品，实现“一键申请、自动审批”的同时，设置多重风险提示和合规校验；为产业链打造的宇通e贷、物流通平台，在实现“四流合一”高效服务的基础上，通过智能风控体系保障企业资金和数据安全；面向企业的薪悦通平台、面向民生的光大云缴费，在提供便捷服务的同时，优化适老化、适企化操作，筑牢信息安全和交易安全防线。同时，黄劲翔重点提醒企业家群体，在使用数字金融产品时要关注账户安全、防范电信诈骗、保护企业金融数据，该行将持续提供数字金融知识咨询和风险防范指导，助力企业安全、高效享受数字金融发展成果。

黄劲翔表示，金融消费者权益保护既需要金融机构内部强机制、严管理、提能力，也需要面向社会各界广宣教、普知识、筑防线，而数字金融则是连接内外部消保工作的重要纽带。下一步，光大银行郑州分行将持续以“金融为民”为核心，把消保要求深度融入数字金融战略落地全过程，一方面持续完善内部消保管控体系，提升投诉治理、风险防控、服务提升能力；另一方面持续面向企业、个人等各类金融消费者，开展数字金融知识和消保常识普及，优化数字金融产品的消保服务设计，以数智赋能消保工作提质增效，以内外兼修的实际行动践行金融为民初心，切实维护金融消费者合法权益，为构建和谐有序的金融消费环境、助力河南数字经济和实体经济高质量发展贡献光大力量。