邮储银行周口市分行：传递金融温暖 守护“银发幸福”

为破解老年群体金融服务痛点，邮储银行周口市分行从网点、服务、产品、宣教四个维度发力，扎实推进金融适老化工作，形成一批可复制推广的典型案例，守护“银发幸福”。

标杆网点提质升级，打造适老服务样板。作为周口市首家“银行营业网点适老化服务认证五星级网点”，中州路支行以标准化建设打造适老服务样板。入口设无障碍坡道、防滑地砖，配可折叠轮椅、助行拐杖；等候区“爱心座椅”配老花镜、放大镜、助听器；业务区指引牌大字体、高对比度，配语音叫号。专职大堂经理提供优先窗口、“一对一”智能设备协助，面对面指导手机银行、自助柜员机操作；常态化开展金融知识宣讲，上门服务将关怀送到“银发客户”身边，让服务有温度、办事有效率。

多维宣教筑牢防线，守护老年财产安全。老年群体防范意识薄弱，易遭电信诈骗、非法集资侵害。邮储银行周口市分行创新开展老年群体金融知识普及活动，筑牢财产安全防线。网点设宣传角，摆放大字版手册，LED屏滚动播放防诈标语，等候时间现场讲解防诈知识；走进社区、乡村、护理院，以方言讲解、情景模拟、案例剖析等方式普及诈骗套路，引导下载“国家反诈中心”APP。线上发布以案说险、风险提示，制作短视频方便老年客户及家属学习。2025年以来，开展现场宣传30余场，发放资料逾万份，覆盖老年群众超万人次。

下一步，邮储银行周口市分行将不断推广典型案例，持续深化适老化工作，优化设施、创新模式、提升质效，完善适老化服务体系，把贴心、便捷、安全的金融服务送到老年客户身边，以实际行动传递邮储温度，为老年群体幸福晚年保驾护航。（供稿：张瑞丽 任高尚）