跨省联动解民忧 农行郏县支行社保卡服务暖人心

“本来以为要千里迢迢跑一趟浙江，没想到在咱家门口的农行网点就把问题解决了，真是太感谢你们了！”2月4日，在农行郏县冢头支行办完业务的客户刘女士握着工作人员的手，连连表达谢意。这场跨越浙豫两省的社保服务接力，让群众真切感受到了金融服务的温度与效率。

据了解，该客户退休后返回郏县生活，其社保卡在浙江领取后尚未完成开立激活手续。由于社保卡金融账户激活涉及身份核验等关键环节，跨省办理的繁琐流程让年迈的客户犯了难。情急之下，客户走进农行郏县冢头支行寻求帮助。

“群众的急难愁盼就是我们的服务方向。”网点工作人员在详细了解情况后，第一时间启动便民服务应急预案。考虑到客户年事已高、跨省出行不便，工作人员主动与浙江当地社保卡合作网点主管取得联系，就异地授权办理事宜展开多轮沟通协调。按照社保账户异地激活的相关政策要求，在确保业务合规的前提下，双方敲定了“异地授权+亲属代办”的解决方案 。

为确保代办流程顺畅，网点工作人员全程提供“手把手”指导：协助客户规范填写异地授权委托书，逐项核对身份证、亲属关系证明等必备材料，耐心讲解材料邮寄的注意事项，并持续跟进邮件流转进度。与此同时，工作人员与浙江经办网点保持实时沟通，及时反馈材料信息、协调解决办理过程中的疑问，形成跨区域服务闭环。在两地网点的高效协同下，客户女儿顺利在浙江完成社保卡开立及激活手续，养老金发放等金融功能同步启用，真正实现了“材料多跑路，群众少跑腿”。

“社保卡是民生服务的重要载体，跨区域服务能力直接关系到群众的获得感。”农行郏县支行相关负责人表示，该行始终践行“金融为民”初心，聚焦群众办事堵点难点，不断优化跨区域服务举措。此次异地联动办理社保卡业务，是该行深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。未来，农行郏县支行将持续完善“线上+线下”联动服务机制，强化跨省网点协同能力，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，让民生保障更有温度、更具质感。

（来源：郏县县委宣传部 作者：孙书贤）