鲁山人社局：以温度暖民心 以创新促发展 绘就民生幸福新图景

“以前办岗位变动，签字盖章跑断腿。现在网上一键提交，进度实时可查，最后来盖个章就完事，太方便了。”近日，鲁山县某中学张教师办完岗位聘任手续后，对“一网通办”服务赞不绝口。从“往返跑、多头找”到“数据跑、一次办”，这一民生服务的蝶变，正是鲁山县人力资源和社会保障局践行“民生为本、人才优先”理念，用温度回应期盼、用创新破解难题的生动写照。

近年来，鲁山县人社局锚定高质量发展目标，将“人社温度”深度融入政策制定、业务经办、纠纷调处全链条，推动服务从“被动应答”向“未诉先办”、从“事务处理”向“主动服务”转型，以一项项务实举措、一件件民生实事，为全县发展筑牢民生根基、增添温暖底色。

织密服务网络 让温暖触手可及。为打通服务群众“最后一公里”，该局借鉴先进经验，构建起“横向覆盖全域、纵向延伸到村”的立体化服务体系——在重点产业园区、乡镇（街道）布局标准化“人社服务驿站”，在社区、行政村设立“劳动关系公共服务站”，将政策宣传、用工指导、矛盾调解、社保查询等服务“前移”，让企业和群众“在家门口就能办成事”。

严培训，让窗口有温度。狠抓窗口人员“三声四心”标准化培训，今年已开展多场专题培训，覆盖大批工作人员，让“来有迎声、问有答声、走有送声，接待热心、倾听耐心、办理细心、服务诚心”成为窗口服务的标配，群众满意度大幅提升。同时开发“村级社保员”公益性岗位，深入基层提供“点对点”合规指导；组建由业务骨干、优秀党员组成的“人社政策宣讲团”，推行“企业点单、部门接单”模式，为重点企业定制专属宣讲方案，精准破解用工、社保难题；搭建线上服务社群，覆盖企业人事干部及乡镇劳保专员，专家团队“7×24小时”在线答疑，形成“线下有站点、线上有平台、身边有专员”的全天候服务格局。创新培育的这些多元化的服务力量，让群众随时随地能找到“人社帮手”。

精准政策滴灌 让红利直达民心。针对重点群体就业，该局创新推出“就业服务专员”制度，为离校未就业高校毕业生、长期失业青年、就业困难人员等提供“一人一策”跟踪帮扶。通过大数据比对精准筛选符合条件的企业，将失业保险稳岗返还、一次性扩岗补助等政策资金直接拨付到企业账户。此项服务已惠及全县多家企业，为企业发展注入强劲动力。保留线下“绿色通道”，组建“暖心服务队”，为行动不便的老年人、残疾人提供上门待遇认证、社保卡申领等服务，用“特殊关怀”彰显人社温度；依托全省智慧人社平台，实现社保参保、待遇申领等多项事项“一网通办”“全省通办”，线上办理率保持高位，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

筑牢和谐根基 让稳定护航发展。将工作重心从“事后灭火”转向“事前防火”，构建“调解+仲裁+工会+法援”一体化纠纷化解平台，今年已成功调解劳动争议百余件，调解成功率超九成，为劳动者追回工资千余万元。聚焦快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，开展“和谐劳动关系春风行动”，通过薪酬调查、集体协商指导，妥善维护劳动者合法权益。举办数十场专项普法宣传活动，通过“现场解答+发放资料”形式，覆盖群众超10万人次，让法治观念深入人心，从源头减少矛盾纠纷。随着就业规模不断扩大，农村劳动力转移就业成效显著，和谐劳动关系企业覆盖率超九成，人社工作的“温度”与“力度”，正转化为群众的幸福感、企业的获得感和发展的凝聚力。

“人社工作无小事，每一件都关乎群众冷暖、事业发展。”鲁山县人社局负责人表示，下一步，将继续以“人社温度”为笔、以“创新举措”为墨，在服务网络优化、政策精准度提升、治理效能升级上持续发力，把民生答卷写在群众心坎上，为鲁山高质量发展凝聚更深厚的人心力量，绘就更加绚烂的民生幸福画卷。（供稿：鲁山县委宣传部马松昭 黄高峰）