广发银行郑州商都支行暖心升级“爱心驿站”

2025年10月20日，郑州迎来大幅降温，最低气温降至5℃。广发银行郑州商都支行积极响应市民秋冬换季服务需求，于当日正式启动“爱心驿站”服务，通过升级厅堂设施、优化便民服务，以实际行动践行“相知相伴，全心为您”的服务理念。

驿站增设现磨咖啡机，常备热水壶、微波炉、充电设备及应急药品等设施，设置取暖区并配备暖风机、沙发及热水供应设备，同步公示金融风险提示、消费者权益保护指南等信息，确保消费者知情权。工作人员主动为户外工作者提供热饮、防寒物资及防诈知识讲解，重点提示“兼职线上刷单”“出售银行卡”等冬季高发骗局，将消费者保护融入日常服务。

商都支行厅堂服务针对低温天气优化场景：为老年客户设置专属等候区，并提供暖手宝等便携取暖设备；为残障人士转设防滑等候区；通过电子屏滚动播放反诈案例短视频，提升年轻客户风险防范能力。支行同步组织员工开展消费者权益保护专项培训，明确服务标准与风险提示流程，确保“适老化”“无障碍”等服务要求落实到位。

广发银行郑州商都支行将持续面向外卖骑手、环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者，开放免费休息区域，并提供热水、充电、应急药品等基础服务。无论风雨寒暑，这里始终是他们短暂休憩、重拾力量的“城市驿站”。

下一步，广发银行郑州商都支行将持续以“爱心驿站”为载体，将消费者保护理念转化为可感知、可体验、可持续的服务行动，用专业能力与人文关怀，筑牢金融安全屏障，助力构建安全、温暖、有温度的和谐消费环境。