粤豫“农”线牵：一场为特殊客群奔跑的服务接力

八旬老人卧病难远行，异地存单取款遇难题？农行林州临淇支行用一场跨越粤豫两地的服务接力，给出了最温暖的答案。

8月13日，河南林州临淇支行迎来焦急的平先生。他代远在广东珠海的八旬母亲取款时，因账户信息与身份证不符受阻——按规定需本人办理，可老人行动不便，千里折返难如登天。

“特殊情况特殊办！”网点主任武国梁当即协调，内勤行长侯欣宙迅速联系广东珠海白蕉支行，提出“异地上门核实+授权代办”方案。从林州支行上报协调，到珠海支行上门为老人核实身份、签署授权委托书，再到市行对接省行授权中心打通流程，这场跨越千里的协作高效推进。

8月15日下午，平先生顺利办结业务，紧握工作人员的手连声道谢：“咱农行，真是让人信赖的银行！”

没有惊天动地的壮举，却用实实在在的行动诠释着“农情服务”的温度。面对特殊客群的急难愁盼，农行打破地域阻隔，让制度刚性与服务柔性相得益彰，以责任担当践行“金融为民”的初心，让每一份信任都得到最温暖的回应。（供稿 郭慧芳 侯瑞生）