河南省政协委员任翔：紧握240小时过境免签契机 全面提升河南国际化服务能力

随着中国 240 小时过境免签政策的实施，河南迎来了前所未有的国际化发展机遇。河南省政协委员、中英科技创新平台主席任翔建议通过打造“豫Share（享）全球”计划，提升国际化服务能力，通过让全球共享河南的美食、美景、文化、人造宝石、服饰等优质资源，促进就业和创汇。

2025 年 1 月 9 日获得国务院批复的《郑州市国土空间总体规划（2021—2035 年）》中提出要建设国际性综合交通枢纽城市的政策，与过境免签政策叠加，为河南带来了巨大的发展契机。河南拥有丰富的历史文化和优质的自然景观，如少林寺、龙门石窟等，吸引着众多国际友人。然而，当前河南在国际化服务能力方面还存在一些问题，制约了外国游客的旅游体验。

任翔认为，在吸引国际游客留在河南的过程中，主要存在以下三个方面的问题：

公共标识不够清晰直观：目前，河南省一些商业场所、旅游景点和公共场所的标识主要是中文，缺乏多语种翻译，且图示多采用中国式标注，文化差异导致外国人理解困难。在复杂的交通系统、旅游景区和医疗系统中，若没有明确的外语指引，游客可能会迷失方向或耽误就医，带来安全隐患。

服务领域语言和文化差异问题：尽管许多城市的商业场景已面向国际游客开放，但从业人员的语言能力和对不同国籍文化习惯的理解不足。游客在购物、餐饮等消费过程中，沟通不畅会影响消费体验。此外，外国游客中的宗教信仰者、用餐习惯差异化人群、素食主义者等特殊群体，与本地消费者需求不同，商家若接待能力不足，可能会导致误食含过敏原食物、忌口食物等风险和纠纷。

缺乏现代化平台工具和便捷支付环境：由于数据安全等政策原因，海外流行的打车、外卖等软件如 Uber、Deliveroo 等无法在中国使用，国内现有的相关软件又不支持多语种和海外游客使用习惯。同时，海外流行的便捷支付方式如 Apple Pay 绑定的海外信用卡在中国无法支付，绝大部分商户也不支持 Master、Visa 等实体卡消费，给外国游客带来不便。

建议开展“豫 Share（享）全球” 计划

为提升国际化服务能力，促进河南文化交流和经济国际化发展，河南计划通过打造 “豫 Share（享）全球” 计划，让全球共享河南的美食、美景、文化、人造宝石、服饰等优质资源：

提升公共服务标识的多语化智慧化：在河南省的主要旅游景点、交通枢纽、商业中心、医疗机构等公共场所增加多语种标识，尤其是英语、日语、韩语等主要外语，确保外国游客能够清晰、便捷地了解信息。依托数字技术，利用手机和智能导览设备提供 AR 实时多语种的指引服务，提升游客的舒适度和满意度。

提升商业场景国际服务能力，打造 “豫 Share（享）全球” 品牌计划：一方面提升有关从业人员的外语沟通能力和外国文化基本知识，另一方面借鉴工业互联网标签技术体系，建设便捷数字化解决方案。海外游客可以扫描二维码，自助获取商品介绍、服务详情以及订单下单信息和商品成分的翻译内容。政府推动建设 “豫 Share（享）全球” 品牌计划，标准化有关服务，出台优惠券政策、引流投流政策，引导本地商家积极参与，认证并鼓励商家加入该计划，主动融入河南商业国际化服务大军。

实现无现金便捷支付，打造一站式 “豫 Share（享）全球” 服务平台：打通境外无现金便捷支付通道，推动建设叫车、外卖、票务、导游、医疗、紧急求助、支付等服务为一体的智能平台。外国游客可以快速实现在本地自助任我游的全方位服务体验，享受便捷、高效的旅行服务，也可以选择接入人工或者 AI 城市导游电话指导服务，通过 AI 智能问答大模型，生成可支持数十种语言环境下的自助式服务系统，帮助他们实现自助式导游畅通无阻。此外，该系统还将提供分析入境外籍人群活动的有关数据，未来设立海外游客信用白名单，对防控外来人员别有用心的企图起到重要作用。

通过打造 “豫 Share（享）全球” 计划，河南有望充分利用 240 小时过境免签政策，全面提升国际化服务能力，吸引更多外国游客，促进文化交流和经济发展。