鹤壁市淇滨区：创新“物业+生活服务”模式 开启物业服务新引擎

今年以来，鹤壁市淇滨区物业服务指导中心认真贯彻落实“五三”工程建设任务，创新“物业+生活服务”新模式，更好发挥物业在城市管理和社会治理中的作用，促进物业服务和群众满意度双提升。‍

创新服务模式，实现良性发展

老旧小区由于户数较少、基础设施不健全、收费价格低、运营成本高等因素，导致物业服务质量较低，一直是制约老旧小区物业提升难题。为有效破解难题，在督促物业企业在做好物业服务的同时，探索“物业+生活服务”运行模式，增加电器维修、订餐配送、洗车等增值服务，弥补物业运营难题，提升物业服务水平，实现业主、物业双赢。如黎阳路街道佳和花园小区，打造广惠小店志愿服务积分兑换站，物业企业利用社区资源开展家电维修服务，居民通过维修电器、参加小区志愿服务获取积分兑换相应礼品或抵扣物业费，帮助物业“自我造血”良性运转。

转变服务理念，助力美好生活

要求物业企业坚持以居民需求为导向，在做好物业合同规定内容前提下，定期开展清洗地垫窗纱、磨剪刀等延伸服务。针对不同业主需求，个性化开展孤寡老人经常性问候、残障人士关爱、生日送祝福、贴春联等服务。同时组织“我们的节日”“我为业主办实事”系列活动，以贴心的服务换取业主的称心，促进物业服务不断提升。如龙门物业积极为广大业主提供洗锅磨刀、洗车等延伸服务和节日特色活动，促进业主对物业服务满意度持续提升，物业费收缴率在95%以上。

加强科技赋能，提升服务质效

在条件成熟的小区，引导物业企业围绕智慧安防、智慧出行、智慧服务、智慧运维、智慧党建等领域，引入智慧门禁、高空瞭望、电子巡更、智能垃圾分类、智慧停车、阻车器等智能化物业服务设施，成功破解高空抛物、停车乱序、上楼充电等基层治理难题。建立物业微信小程序，方便业主投诉留言、报事报修、公示公告等，为业主提供“线上+线下”智慧化服务，让居民的需求得到快速响应，为基层治理赋能增效。阳光家天下、铂金汉宫两个小区入选河南省首批智慧物业创新服务典型案例。