广发银行郑州分行： 贴心服务无国界，老外支付“不见外”

为贯彻落实国务院、中国人民银行关于优化支付服务工作的相关要求，进一步提升外籍来华人员服务体验，广发银行郑州分行围绕外籍来华人士账户服务、现钞兑换等方面多措并举，提升外籍来华人员支付服务质量。全流程无障碍的沟通交流、高效便捷的业务办理让外籍客户对我行服务连连称赞。

为德国籍客户兑换现金

近日，两名外国友人来到广发银行洛阳涧西支行寻求帮助，网点英语专员第一时间上前询问情况。

经了解，这两名外国友人来自德国，来中国旅游，需购买药品、生活必需品和兑换零钱，因下雨迷路，无奈之下进入银行寻求帮助。了解情况后，网点英语专员全程陪同两名客户，在网点为客户兑换了“零钱包”，指导客户开通了手机支付功能，并且冒雨陪同客户到附近的商店和药店，帮助客户与商户沟通，最终，两名外国友人顺利购买到所需物品。

我行工作人员热情的服务，让外国友人感受到了家的温暖。分别时，两名外国友人非常激动的对我行的贴心服务表示衷心感谢。

为俄罗斯籍客户恢复银行卡支付功能

2024年9月29日，一位俄罗斯籍客户来到郑花路支行营业大厅，十分着急，一边拿着手机翻译软件，一边用肢体语言向厅堂人员进行业务咨询。郑花路支行立即安排外语专员进行接待，了解到客户需要将其银行账户恢复正常的业务需求，网点立即引导客户到外语服务窗口办理。

经与客户交谈后了解到，客户早期曾来中国，在深圳市广发银行网点开立银行卡，后因该账户长期未使用，且开户时使用的原护照已过期，导致银行账户无法正常使用。柜员了解客户的情况后，帮助客户进行了证件更新，将账户恢复了正常。办理业务期间，支行给客户发放了《广发银行外籍来华人员支付服务指南》，并协助她了解相关条款和使用方法。最后，外语专员主动添加客户企业微信，建议客户日后若有业务需求或业务咨询，可通过企业微信进行联系。当客户使用手机银行成功支付的瞬间，脸上洋溢着灿烂的笑容。

为俄罗斯籍客户快速取吞卡

“广发银行工作人员热情、专业、贴心的服务让我感受到了前所未有的便捷与安心。”外籍客户感慨地说。

10月14日，一名俄罗斯籍客户来到商鼎支行，网点外语专员立即上前迎接，询问客户需求，了解到客户10月13日在支行自助存取款一体机办理现金取款业务时，一张带有“银联”标识的卡，不慎被自助存取款一体机吞入，今日要来取卡。随后，我行工作人员告知客户需提供护照等身份证明资料，国际友人积极配合，网点顺利为客户办理了吞卡领取。专业高效的服务让客户为我行工作人员竖起了大拇指。

下一步，广发银行郑州分行将持续做好优化支付服务相关工作，为广大客户提供更加便利的金融服务，致力于打造老外支付“不见外”，贴心服务又专业的金融服务环境。