鹤壁市淇滨区长江路街道：用心用情为群众办实事

“你好小报，我要办理计生业务。”“好的，现在带您去计生窗口办理业务。”近日，在鹤壁市淇滨区长江路街道服务大厅内，居民刘女士正在“机器人小助手”的指引下走到相应的窗口办理业务。办完业务后，居民对服务中心设立的竖起大拇指。

为提高办事效率，更好地为居民提供服务，今年年初以来，长江路街道党群服务中心始终把群众的需求放在首位，用心用情做好各项服务工作。

“24小时”智能业务办理贴心

“在自助终端设备办理业务方便又快捷。”家住漓江花园小区的居民王先生，对街道党群服务中心投放的“无人值守工作台”集成式自助终端设备赞不绝口，这一举措也是长江路街道为群众办事提供更清晰、更方便、更快捷的服务缩影。

据街道工作人员介绍，“无人值守工作台”高频自助终端设备，居民只要点击所要办理的事项，设备上的视频播放区域就会播放实操步骤，在完全不占用窗口资源的同时，快速协助办事人员完成事项办理。高频自助终端设备内设置了“政务服务”“公共服务”“便民服务”3个板块，可办理养老保险、医保、公积金、“一件事一次办”等393项高频政务服务事项。除了可以进行自助申报、自助填表、自助缴费等业务办理外，自助一体机还实现了数据开放和查询，群众在读取身份证进行人脸识别后，可进行个人公积金账户、个人公积金贷款、低保信息、医保单位缴费信息等事项的在线查询、打印。

“一站式”服务暖心

街道党群服务中心坚持“应办尽办、不漏一人”的原则，为居民提供“一站式”服务。工作人员耐心细致地为前来咨询的居民解答疑问，详细讲解各类政务相关流程。坚持“我为群众办实事”的号召，不断优化政务服务流程，提升服务质效。为切实解决老年人等特殊群体面临的办事难题，党群服务中心开辟了绿色通道，提供“一对一”陪同帮助服务。工作人员不仅为老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表等全程帮办代办服务，还配备了轮椅、老花镜、雨伞等暖心物品，让政务服务更加贴心、无障碍。

针对部分群众在工作日“上班没空办、下班没处办”的难题，党群服务中心还推出了延时服务，确保群众在中午休息时间、下班之后以及双休日、法定节假日都能享受到便捷的政务服务。自延时服务开展以来，党群服务中心已办理了大量业务，有效解决了群众办事难的问题。

此外，党群服务中心还注重加强信息化建设，推广移动政务服务应用，实现线上线下服务无缝对接。通过电子证照、电子印章等数字化手段，降低了群众办事成本，提高了服务效率。

同时，党群服务中心还建立了完善的监督体系，定期开展服务质量评估和群众满意度调查，及时收集群众意见和建议，不断优化服务措施。

长江路街道办事处党群服务中心的努力和创新实践，不仅为群众提供了优质高效的服务，也为广大居民带来了实实在在的便利。他们用实际行动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵，展现了新时代基层服务机构的良好形象。未来，他们将继续秉承初心使命，为群众提供更加贴心、高效的服务，为建设更加美好的社会贡献力量。