鹤壁市淇滨区：高效办成一件事 跑出政务服务加速度

“之前给孩子办理入学需要到学校排队，现在可以直接在手机上通过“豫事办”APP办理了，对我们家长来说真是太便捷了！”在工作人员指导下顺利办理了“教育入学一件事”的王女士兴奋地说道。

今年以来，鹤壁市淇滨区行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实国务院和省市“高效办成一件事”工作部署，从企业和群众视角出发，进一步创新服务模式，提高办事效率，推出一批富有淇滨特色的“一件事”场景，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

主题事项一次办成

淇滨区行政审批和政务信息管理局根据上级部门统一安排部署，积极与牵头单位对接，梳理事项办理流程和主要堵点难点，开展开办运输、新生入学、残疾人服务等9个事项培训，推动“高效办成一件事”改革落地落实。聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造一件事综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。目前一件事综合受理窗口受理咨询、办件300余件。

群众诉求一号直达

迭代升级政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，创新结合书记区长亲商助企热线，变热线被动“接进来”为主动“拨出去”，统筹专人跟进回访结果，将智能回访同政务服务“好差评”“有诉即办”窗口等结合起来，及时梳理、收集群众诉求，督促涉及的相关单位进行核实整改，加强跨部门、跨层级协同会商解决问题，保障企业和群众诉求反馈渠道畅通，真正实现以回访促满意、以回访促提升。截至目前已实时回访14万余次，实时回访率、事项办结率、群众满意率均达100%。今年10月份，《鹤壁市淇滨区AI智能技术助力构建政务服务回访新格局》，成功入选首届中国营商环境数字创新大赛优秀案例，并收录至《中国数字营商环境创新改革实践报告(2023-2024)》.

视频指导一次不跑

为进一步提升企业群众办事便捷度，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越，淇滨区行政审批和政务信息管理局在区政务服务中心及各乡镇（街道）便民服务中心设立了16个“视频办”坐席，通过“鹤立办”平台实现线上视频指导，为企业和群众提供“面对面”沉浸式指导，能够体验更直接、更立体的服务，创新服务模式，满足办事人个性化需求，实现群众“零跑腿”。自“视频办”窗口开设以来，累计接听群众连线咨询50余次，帮助20余人“面对面”网上填报。

帮办代办有呼必应

建立健全“帮办代办”主动服务机制，成立专业帮办队伍，定期开展业务培训、礼仪培训，组织窗口工作人员参加国家政务服务职业技能考试，目前已有60%以上的工作人员通过政务服务办事员国家职业技能认定,为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办、代理办、优先办等服务300余次。同时立足企业视角，将全区940项涉企服务事项目录按照企业开办、项目审批等领域分类制定个性化“定制清单”，明确办理材料清单，并根据企业需求实施动态管理。联合多家涉企部门到科创新城、中介服务开发区进行惠企政策解读和办事流程讲解，助力企业高质量发展。截至目前，已开展政策宣讲5次，指导帮助企业申报优惠政策及办理证照等20余次。

下一步，淇滨区行政审批和政务信息管理局将继续把“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，继续探索创新，不断优化政务服务效能，向着更加高效、便捷、智能的政务服务体系迈进。