解民忧，纾民困！郏县：“三长三员”巧解基层治理难题

“村网格长刘进锋，给村里修灌溉井，救助困难村民，还成功调解了纠缠邻里二十多年的矛盾，我强烈要求给予表扬。”

八月初的一天，郏县长桥镇党政综合办公室接到了一个“特殊”的12345热线工单，与以往不同，这张工单既不是寻求帮助，也不是反映情况，更不是投诉举报，而是一件强烈要求表扬的热线工单，这到底是怎么一回事呢？

事情的起因是，长桥镇龙泉寨村“三长三员”第二责任区户长群里发出了一条醒目的群公告：“小事不出户区，大事不出村。”随即群里就有村民发来消息，“既然是小事不出户区，大事不出村，那我这就有点事，我家门口这儿有一条路，邻居摆放杂物，设置障碍，影响群众出行，已经影响了我的正常生活，请村里尽快协调处理。”

为彻底解决纷争、修复邻里关系，网格长刘进锋看到信息后，带领第二责任区区长王战稳、户长刘秋荣和矛盾调解员刘汉东等人迅速介入。

调解现场，当事人双方各执一词，各说各有理。经一番了解，原来是刘遂安当初建房子时多占了刘进宽十多公分的地，邻居家认为此地块本来属于他家的。但是房子也已经盖成，现状已无法更改，于是就摆放树枝等杂物，使排前路造成阻塞。

“遂安叔，远亲还不如近邻呢，你们两家住挨着，平时低头不见抬头见的，闹得这么僵，对谁有好处？”

“进宽哥，古代三尺巷的故事你听说过吧，现在已经是邻里关系的美谈，更是宽容和谐的象征，大家都互相让一步，问题不就好解决了。”

......

经过两个多小时的耐心说服教育，最终两家握手言和。至此，一起因宅基地引发的二十多年纠纷得到成功化解，双方当事人也拾回了昔日的邻里之情。

当两家人和解的视频出现的群里时，大家都诧异不已，纠缠了二十多年的纠纷就这样解决了，大家都感到不可思议。接下来各种求助的消息都出现在群里。“我们几户地里的灌溉井坏了”，“我们这的路灯坏了，影响出行安全”......各责任区的户长收集到这些诉求后，及时向责任区长、网格长报告，村里“唠家常”和解小分队、“搭把手”暖心服务队及时为他们解决了各种诉求。

在外务工的龙泉寨村民王先生在看到龙泉寨村“三长三员”推行后家乡的一系列变化，王先生备受感动，于是拨打了12345市民服务热线。

如今，长桥镇34个行政村“三长三员”主动亮身份、晒承诺、当先锋，活跃在防汛抗旱、乡村建设、矛盾化解等民生工作一线，将基层治理触角延伸到每家每户。今年以来，全镇共计受理各类求助、投诉类热线工单112件，办结112件，按期办结率100%，群众满意率100%，热线反映问题、各类信访问题同比大幅下降。

（县委宣传部供稿 作者 李增强 祝留兵）