洛阳市2024年星级旅游饭店服务技能竞赛成功举办

7月22日-23日，洛阳市星级旅游饭店服务技能竞赛活动在牡丹城宾馆成功举办。

比赛期间，来自各县区四星级、五星级旅游饭店共12支代表队、45名选手参与角逐。竞赛分为团体风采展示、笔试和现场操作三项内容。其中，团体风采展示主要考察星级旅游饭店从业人员精神风貌；笔试环节主要考察选手的时事政治、饭店服务基本知识等；现场操作主要考察各项目人员的专业素养和业务水平。参赛选手均要参加团体风采展示和笔试，分别参加现场操作。现场操作设前厅接待服务（含服务英语）、客房服务、中餐服务、西餐服务（含服务英语）四项。

经过两天地激烈比拼，最终，24名选手分别获得四个项目的一、二、三等奖。

据南京旅游职业学院教授、总裁判长匡家庆介绍，本届竞赛技术文件和评分细则更加贴合国家文旅政策，强化了对服务英语的考核；内容更加贴近行业实际，注重培养员工的综合能力；更加注重服务流程，强调对客服务细节考察。

前厅服务比赛现场，选手需要迅速并得体地完成前台接待服务、为客人办理入住，并从夫妻、商务人士、外国游客等10种常见顾客类型中随机抽取一种，顾客由现场裁判“出演”。为适应入境客人移动支付的问题，比赛增设了外币兑换、住客电子支付指引等服务考核。为适应国家开放政策，比赛还强调了对服务英语考察，如选手需要用英语介绍城市文化、旅游资源信息等，并回答一个与前厅接待服务相关的问题。

此次活动由市文化广电和旅游局、市总工会、团市委、市妇联主办，洛阳市旅游住宿业协会承办。赛后，每个项目获得一等奖的选手将进行集中培训，组成洛阳代表队参加河南省星级饭店从业人员服务技能竞赛。（许瑞彬）