7月11日下午,一位阿姨匆匆走进中信银行南阳分行营业部大厅,愁眉不展,此时已临近营业结束,前面还有多位排队等候的客户,阿姨愈加焦急,不时起身朝柜台望去。发现客户异常情绪的大堂经理立刻上前了解情况,原来客户着急办理遗产继承业务,但不清楚携带的材料是否完备,大堂经理及时将情况报告给了会计经理。
为了快速帮助客户办理业务,会计经理对客户携带的本人身份证件、银行卡、死亡证明及关系证明等材料进行审核,初步查询到继承金额超过20万,其中19万是抚恤金。根据关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的最新通知,6月1日起,已故存款人账户汇入丧葬费、抚恤金的,银行业金融机构可以参照18号文关于申请人提交村料的要求,不受5万元人民币(或等值外币,不含未结利息)的账户限额,为第一顺序继承人办理丧葬费、抚恤金的简化提取,无需进行公证。
在确认客户符合简化提取要求并携带全套完备资料后,该行立即为客户安排专柜办理业务,快速帮客户办理了遗产继承及销户业务。客户紧绷的眉头终于舒展开来,对中信银行的暖心服务及专业高效的一站式业务办理连连称赞。中信银行南阳分行根据新规要求迅速调整,想客户之所想、急客户之所急,简化业务流程,快速为客户办理大额继承业务,大大提升了客户的服务体验,传播中信温度。(陈君毓)