中信银行南阳分行：简化流程新举措，遗产继承暖人心

7月11日下午，一位阿姨匆匆走进中信银行南阳分行营业部大厅，愁眉不展，此时已临近营业结束，前面还有多位排队等候的客户，阿姨愈加焦急，不时起身朝柜台望去。发现客户异常情绪的大堂经理立刻上前了解情况，原来客户着急办理遗产继承业务，但不清楚携带的材料是否完备，大堂经理及时将情况报告给了会计经理。

为了快速帮助客户办理业务，会计经理对客户携带的本人身份证件、银行卡、死亡证明及关系证明等材料进行审核，初步查询到继承金额超过20万，其中19万是抚恤金。根据关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的最新通知，6月1日起，已故存款人账户汇入丧葬费、抚恤金的，银行业金融机构可以参照18号文关于申请人提交村料的要求，不受5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）的账户限额，为第一顺序继承人办理丧葬费、抚恤金的简化提取，无需进行公证。

在确认客户符合简化提取要求并携带全套完备资料后，该行立即为客户安排专柜办理业务，快速帮客户办理了遗产继承及销户业务。客户紧绷的眉头终于舒展开来，对中信银行的暖心服务及专业高效的一站式业务办理连连称赞。中信银行南阳分行根据新规要求迅速调整，想客户之所想、急客户之所急，简化业务流程，快速为客户办理大额继承业务，大大提升了客户的服务体验，传播中信温度。（陈君毓）