中国太保寿险河南分公司2023年度服务年报之智慧篇

【编者按】中国太保寿险河南分公司主动拥抱科技，持续推动保险服务线上化、数字化、智能化，努力为客户提供“一手掌握”、“一目了然”、“一键办理”的服务，不断改善客户便捷化、智能化保险体验。

响应客户需求、共享太保智慧

提供芯双录服务，便捷客户投保需要

为了保护客户权益，公司为客户提供“芯双录”服务（投保智能双录系统），通过同框检测语音识别、口型识别等AI应用，实现录单前环境检测、录单过程中提醒指引、录单后实时预检等功能，打破时间与地域限制，满足客户随时随地、便捷投保的需求。2023年为广大客户提供了23.18万次双录服务。

除了上述科技投保方式外，对于习惯线下投保、面对面办理的客户，或者不方便线上办理的老年客户，随时欢迎到公司各个分支机构营运柜面办理业务，工作人员将热忱为您提供服务。

采用智能审核，不断提高理赔时效

为了适应现代社会的高效率，满足客户便捷化、高效化理赔需求，为客户提供了“太e赔”线上理赔服务，客户可通过中国太保寿险的神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险官微三大科技平台，自助操作或由业务员帮助操作完成重大疾病理赔、医疗费用理赔、理疗补助理赔等理赔案件。免去客户往返公司柜面的繁琐，简单案件从申请到理赔款支付成功可在当天完成。

通过您身边的保险业务人员，向广大客户提供“诚信赔”理赔服务。公司为诚信高星级业务员每年提供一定诚信额度的理赔通融服务权益，在其自有客户申请理赔但不符合条款赔付标准时，享有“诚信赔”权益的业务员可在其诚信额度内为该次理赔进行通融赔付，并减免该案件的通融理赔申请及审批流程。

提供线上保全，让您随时随享便捷

向客户提供“保全线上化服务”，应用人脸识别技术有效识别客户身份，移动服务拓展至微信端、APP端及柜面自助设备等，实现保全线上化率达到90%，极大方便了广大客户。

向客户提供“慧保全”服务，依托智能技术手段核实客户身份，通过小程序推送直达服务入口，方便客户随时快速办理给付、贷款、信息变更等服务。

公司还向客户提供“云柜面”服务，运用生物识别、大数据等技术，客户可通过太平洋寿险官微、神行太保等智能终端，以清晰的交互画面和流畅的语音交流，实现足不出户的远程保全。