鲁山县“微改革”改出好环境

“现在的办事环境真是好！俺一进来就有穿红马甲的同志热情引导服务，窗口工作人员也是不让群众多跑腿，想方设法解决咱的诉求。像俺亲戚原想着小孩住院医保报销不成，最终拿到两万多元报销款时，您不知道他有多感激！”近日，鲁山县马楼乡居民王某委托亲戚将一面锦旗送到该县政务服务和大数据中心，感谢中心帮他家解决小孩医保无法报销的难题。

今年4月初，王某到鲁山县政务服务大厅“有诉即办”窗口反映，他的小孩2022年出生后因患肺炎继续在平顶山市一家医院住院治疗，前后花了3.4万余元，因户口问题且小孩母亲当年没有参加居民基本医疗保险一直未能报销。大厅工作人员经过调查发现，王某参加了2022年居民基本医疗保险，最终协调医保部门为其办理了报销手续。

设立“有诉即办”窗口，只是鲁山县政务服务和大数据中心的12项惠民利企“微改革”措施之一。

去年以来，鲁山县政务服务和大数据中心从民众和企业最关切的问题入手，推行“一窗服务、志愿队伍、有诉即办、十免服务、提质重塑、绿色通道、就近办理、集成服务、亮证核验、政策普及、多维互动、业务能力”等12项惠民利企“微改革”措施，受到办事对象好评。

鲁山县围绕集成服务进行“微改革”，梳理出63件可以集成办理的事项，通过“一件事一次办”平台，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“十免服务”的内容则包括免费邮寄、免费刻制公章、免费复印、免费停车、免费提供政策资料、免费WiFi、免费中草药茶、免费手机充电、免费雨伞、免费应急药品等，为办事对象提供暖心的服务环境。

“大厅门口停车场小，我们专门在附近一家酒店租了一个停车场，方便办事对象泊车。还有，像2023年我们为办事对象免费邮寄证照批文2万多件，中心为此投入了40多万元。”鲁山县政务服务和大数据中心主任石宗师如是介绍。

“微改革”最有深度的是“有诉即办”。该中心建立起“窗口接诉、后台办理、限时回复、‘不满’督办”工作机制，进一步转变了大厅人员的工作作风。去年以来，群众认为“不好办”的30余件事情均被大厅“有诉即办”窗口圆满解决。

南阳市唐河县的张女士在鲁山县缴纳商品房契税时，因家中幼儿正在发烧无法停留，找到“有诉即办”窗口工作人员王培珂反映。王培珂多方协调，并与张女士通过微信传送相关资料，最终帮其办妥相关手续。后来，张女士又委托王培珂办理不动产证，并在房屋交易中介进行了登记。王培珂不厌其烦为素昧平生的张女士跑腿办事，让张女士对鲁山的营商环境称赞不已。

背孜乡井河口村村民岳某某因在还清房屋按揭贷款时未办理抵押权注销手续，在办理房屋不动产权证时受阻，情绪格外激动。鲁山县政务服务和大数据中心“有诉即办”窗口工作人员想法安抚岳某某情绪，同时迅速与相关银行沟通协调，通过网络平台简化手续，在当天上午即办妥岳某某的事宜，让岳某某大为感动。

自推行惠民利企“微改革”措施以来，鲁山县政务服务和大数据中心共收到锦旗30面及多封感谢信，在全省营商环境综合指标排名中连年处于良好以上位次。

“我县在推行现有便民措施的基础上，正在探索推出免证可办、免申即享、智能审批等新的服务举措，全面提升办事对象的满意度，打造政务服务鲁山品牌。”石宗师说。（供稿：鲁山县委宣传部王永安 陈鹏旭）