上门服务解民忧 金融服务有担当

近年来，农行襄城县支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，多次为特殊客户提供上门服务，体现了农业银行金融为民的责任担当。

进日，农行襄城县支行王洛支行接到一通紧急电话。家住王洛镇观音寺村的李大爷语气焦急的称其儿子因急性脑部疾病，情况比较严重，在襄城县龙耀医院icu抢救，急需支付治疗费救命。然而家人均记不清其儿子银行卡密码，经多次尝试导致其儿子的银行卡账户被锁定，不能支付医疗费用，希望农行能够想办法帮助其解决下。在问清楚客户需求详情后，该行负责人彭鑫在电话中安抚李大爷情绪，让其不要过于着急，同时告诉他银行稍后会派人到医院为其办理。

电话挂断之后，王洛支行迅速为客户开辟绿色通道，负责人彭鑫带领业务人员第一时间前往龙耀医院，核实相关情况后迅速为李大爷办理了密码重置业务，成功完成了该笔“救命钱”的支付，解决了客户的医疗费用难题，帮助客户渡过难关。看着医疗费已经支付完成，李大爷拉着农行人员的手不住地感谢，直夸农行服务好。

下一步，农行襄城县支行将一如既往坚持人性化服务，用自身的实际行动让人民群众感受到服务温暖，提供更加便民、高效、贴心的服务，树立有温度、有担当、有情怀的‘农情暖域’服务品牌形象。”为广大客户带来更多高质效的金融服务。

（农行襄城县支行 杨绿科）