鹤壁市淇滨区：让“市长热线和市长信箱”成为群众“暖心线”

市长热线和市长信箱办理工作是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是政府广泛联系群众的桥梁，是接受群众监督的平台，是加强效能建设的窗口。近年来，鹤壁市淇滨区坚持“群众利益无小事”的原则，多措并举推进市长热线和市长信箱工作高效运行，让“市长信箱”切实成为群众的“暖心线”。

高度重视“夯责任”。区党委、政府高度重视，建立主要负责同志亲自抓、分管同志协调抓，经办人员跟踪抓的“三抓共管”机制，确保市长热线和市长信箱办理工作落到实处、取得实效。

规范流程“提效率”。坚持“接”“访”“办”“审”“回”五项原则，进一步规范办理程序、提高办理时限和质量；同时重视回访制度的落实，及时将办理结果回复反映人，确保群众合理合法诉求得到快速有效解决，不断提高群众满意度。

量化监督“保质量”。不断加大市长热线和市长信箱派件督办监督力度，对办理不及时、推诿扯皮等现象进行通报问责，不断加大责任单位的办理力度，力争将群众反映问题落到实处。

今年以来，淇滨区共受理12345市长热线投诉10000多件，承办市长信箱300多件，办结率100%，切实做到了交办事项“件件有落实、事事有回音”，群众满意率达100%。