郑州,一座温暖有爱的城市。一幕幕好人好事在这里上演,一颗颗爱心的种子在这片土地生根发芽。秋风秋雨,秋意渐凉,地铁站里温暖持续上演,郑州地铁人默默服务来往乘客,他们的温暖服务不仅提供了便利,更感动了乘客的心灵。
“我的孩子找不到了,能帮忙找找吗?”10月1日,乘客王女士神色慌乱地在5号线五一公园站向站务员杨晨求助。
杨晨第一时间安抚王女士情绪,询问孩子的特征和走散站点、目的车站等,立即将情况报至车控室。值班站长刘艳珂立刻赶至站台陪同王女士寻找,向她了解详细情况,争取掌握更多线索,缩小寻找范围;值班员孙晓音根据走散时间推测小孩可能乘坐的车次,通过站间电话等渠道发布孩子信息联系全线车站留意寻找。
功夫不负有心人,40分钟后,终于在郑州东站找到孩子。这40分钟对于王女士来说无疑是漫长的40分钟,焦灼、不安、担忧的情绪终于被孩子找到的好消息冲散,王女士难掩激动和喜悦,不断地夸赞着郑州地铁工作人员尽职尽责和贴心服务,并用心书写感谢信表达自己的谢意。
用心之处皆感动,服务点滴暖人心,郑州地铁人将点点善意汇聚成娟娟暖流,用实际行动来讲述地铁让城市更美好的动人故事!