舞阳县政务服务中心：启用“潮汐窗口”政务服务更贴心

为进一步提升群众办事体验，避免群众排队、等待时间过长，缓解窗口业务压力，合理配置窗口资源，近日，舞阳县政务服务中心结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，开展“潮汐窗口”服务模式。

“潮汐”理念最早实践于“潮汐车道”，即根据城市道路早晚交通流量的不同情况，改变某一车道不同时段内的行驶方向，以此缓解交通高峰。考虑企业群众办事需求，舞阳县政务服务中心在不动产、卫健委、人社局等办件量较大的窗口设置5个“潮汐”窗口。当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时，启用“潮汐窗口”办理业务，分流排队人员，疏堵解压，减少群众排队时间，为政务服务按下“加速键”。“潮汐窗口”的启用，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率，有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响，提升了群众的满意度。截止目前，通过潮汐窗口办理业务386件次。

“潮汐窗口”设置前经过了科学的研判，可根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置窗口数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置、工作量饱和或工作超负荷等情况。窗口服务无小事，下一步，该县政务服务中心将灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，不断优化“潮汐窗口”服务模式，并加强窗口人员业务培训，规范人员动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”“+1”功能，助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。（刘成威 张强 王敬皓）