商丘市梁园区东风街道：“小窗口”“大服务”

“真心感谢人民调解中心两位同志的调解，如果没有你们的帮助，我们家里的矛盾肯定还解决不了，我对调解结果非常满意！真是太感谢你们了！”家住东风街道中原社区居民李秀兰老人激动地说。

近年来，商丘市梁园区东风街道充分发挥司法所基层调解作用，通过近距离接触群众、服务群众的优势，在开展人民调解业务工作的基础上，贯彻“小窗口大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，真正做到全心全意为人民服务。

自足“小窗口”推动“大服务”

人民调解窗口是街道的示范岗，东风街道聚焦辖区群众急难愁盼问题，大力推行“容缺受理”、开辟“绿色通道”，实行“一站式办结”，努力让群众“最多跑一次”，不断提升业务能力和服务水平，帮助群众解难题、办实事，将人民调解窗口打造成接地气、聚人气的便民服务窗口。

切入“小矛盾” 助力“大化解”

东风街道人民调解将工作方式变“被动”为“主动”，将以前被动接受群众求助，变现在主动去排查发现矛盾纠纷，从前端着手、到资源整合、再到最后的主动参与，以矛盾纠纷一站式、多元化解决为机制，把调解服务送到群众身边，把矛盾纠纷化解在办理业务之中，有效分流各类矛盾纠纷，守护了社会稳定防线。

真情“小举动”服务“大温暖”

东风街道人民调解工作始终秉承“为人民服务”的宗旨，在加强和推进司法调解工作上，人民调解窗口在醒目位置放置“老弱病残孕优先”提示牌，针对辖区孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到困难群众家中，拉近了同人民群众的距离，打通了服务群众的“最后一公里”。

贴心“小卡片”发挥“大作用”

东风街道多措并举，扎实开展“携卡入户”专项摸排工作。在平时工作中紧密结合社区民警，深入辖区走访排查常住人口、流动人口、非常规登记户口儿童、特殊群体妇女等重点人群。通过入户发放“党群服务联系卡”，动员大家共同参与到打击犯罪工作中来，鼓励群众积极举报不法案件线索，集群众之智，聚群众之力，共同维护辖区平安稳定。

拓宽“小举措”提升“大成效”

为进一步提升群众安全感、满意度，东风街道结合日常工作，不断拓宽社情民意收集渠道，在人民调解窗口诚恳征求群众对人民调解工作的意见和建议，最大限度争取广大群众对街道工作的支持、理解和认可，促进街道各项工作再上新台阶。今年以来，东风街道人民调解窗口共接待群众130余人次，办理人民调解案件7件，法律咨询200余件。通过解决民生实事，不断提高辖区群众的获得感和幸福感。

东风街道坚持群众利益无小事，惠民服务无止境，始终将“人民至上”的理念内化于心、外化于行，时刻关注群众的困难需求，在解民忧、纾民困、暖民心中不断拓宽服务“广度”，提升服务“温度”，用工作人员的辛苦指数，换取群众的安全指数和幸福指数。 （赵香华 韩际东 卢美英）