工商银行洛阳分行:打造“工银驿站+”良好服务生态

“现在在工商办理业务真方便，我的社保卡补换卡不到10分钟就办理完成……”刚刚在工商银行洛阳分行办理完社保卡补卡业务的张阿姨满心欢喜地走出了营业大厅。

工商银行洛阳分行以总行“48字”工作思路为指导，通过推动“工银驿站+”场景建设，不断丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，让客户真正享受到了一站式贴心服务带来的便利，大大提升了行业竞争力，受到了客户的普遍好评和肯定。

该行大办推进“工行驿站+社保”服务生态建设，在辖内网点布设社银一体机和智能柜员机（制卡版）等自助机具，为客户提供社保卡即时新发卡和补换卡、参保登记、社保查询、社保缴费、待遇资格认证、待遇领取等全方位、一站式社保服务，积极履行社会职责，树立公益惠民的良好服务形象，并通过社保卡批量发放拓展了大量优质个人客户，夯实经营发展根基。

面向周边学校、社区，推行“工银驿站+公益”生态场景建设，多次组织开展“金融知识进社区”志愿活动，向社区居民宣传反假币和防范非法集资等知识，通过和志愿者共享驿站空间和服务设施扩大服务辐射面积，深挖场景内涵和社会影响力。

与此同时，该行面向广大青年和志愿者群体，提供看得见、想得到、摸得着的贴心服务；广泛开展志愿者公益活动、服务众测体验等配套活动，将志愿者活动融入该行服务生态。

据介绍，该行未来还将结合洛阳资源禀赋深化科技赋能，围绕产业发展、城市提质、乡村振兴、普惠金融等领域做好金融服务场景建设，增强金融服务“精准度”，以大行担当为洛阳发展注入新动能。

（供稿：贾梅梅）