郑州地铁用服务践初心 用真心办实事
河南

郑州地铁用服务践初心 用真心办实事

2021年07月02日 13:22:36
来源:凤凰网河南

为深入推动“我为群众办实事”实践活动,郑州地铁于7月份在1号线、14号线开展“我为乘客办‘十事’”惠民月服务提升,下面请跟着小编一起看一看如何用十件小事为乘客办实事。

郑州地铁用服务践初心 用真心办实事

1.炎炎夏日,我为乘客送清凉

在客流较大、乘客需求量较高的重点车站设置晶晶便民服务台,在炎炎夏日为广大乘客提供凉白开、爱心药品、卫生纸、针线包、风油精等清凉便民物品。

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2.真诚帮助,我为乘客送温暖

设置晶晶移动志愿服务站,在站台楼扶梯口、站厅换乘区域安排晶晶对乘客主动指引,帮助乘客购票、充值,及时给予老年人及其他有需要的乘客暖心帮扶。

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3.进站无忧,我来给您搭把手

成立无忧进站主动帮扶队,对于需要帮扶的乘客,主动上前帮助,以便实现无忧进站,让“出门在外不容易”变得容易,为乘客解决出行难题!

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4.积极响应,我用晶心来爱老

为老年乘客开启“绿色通道”,客服中心优先办理老年乘客的事务,乘客问询采取“一口受理”服务,开展“适老化”服务,在老年乘客较多的五一公园站、碧沙岗站、郑州火车站、二七广场站、紫荆山站、农业南路站、市体育中心站,绿城广场站8个车站放置老年人查阅点,内置放大镜、写字板、老年人查阅手册,便于老年人携带和查看。

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5.真情流露,我用晶心来护童

暑期来袭,携带儿童乘坐地铁出行频次有所升高,提倡为低龄儿童提供蹲式服务,拉进工作人员与小朋友的距离,提升服务亲和度,让家门口的地铁车站成为孩子们心中的“温暖驿站”。

晶晶温馨提醒:进出闸机时请将孩童抱起,以免发生不必要的伤害哦!

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6.主动清扫,美化环境我尽力

开展专项站容站貌提升活动,对车站出入口乱停乱放进行整治,为市民朋友在炎炎夏日开辟一条“幸福顺畅之路”,对站内卫生环境加大巡视及清扫力度,保障站内环境整洁优美,为乘客提供干净舒适的乘车环境!

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7.注重细节,服务设施我维护

对乘客经常使用的服务设施开展全方位大排查,主要针对卫生间门锁、便池感应器、水龙头、站台座椅等公共区服务设施进行巡视检查,确保发现故障,立即维修,确保乘客使用硬件服务设施舒适又舒心!

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8.周到帮扶,爱心预约我接力

地铁车站内提供爱心接力服务,在车站出入口处的首末班车时间牌上印有爱心预约电话,车站内放置爱心预约卡,大家也可以通过微信公众号-地铁服务-预约服务中快速预约,我们随时随地为有需要的乘客出行接力!

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9.遗失物品,烦心事情我解决

乘坐地铁时物品丢失确实是一件烦心事,但是东西丢失不要慌,晶晶小姐姐来帮忙!如在现场丢失物品,您只需要找到车站工作人员寻求帮助即可。如不确定丢失时间,可拨打物品丢失所在车站电话(出入口首末班车时间牌下方就有哦!)。如不确定丢失车站的,可拨打地铁站任一车站电话寻找即可,您会于次日可得到确切回复,或者直接拨打郑州地铁服务热线0371-55166166,找寻工作人员求助。

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10.心中有党,晶晶深情来告白

7月1日,是党的生日,在党的带领下,我们的国家繁荣昌盛,生活日新月异,我们昂首阔步走向新的明天。您心中有千言万语想要向党表白,1号线紫荆山站在站厅区域特别设置爱党告白墙,现场“幸运乘客”将这场表白从初心开始诉说,亲爱的党,我想对您说.....

晶晶服务将继续以乘客满意度为导向,始终秉持“真诚一路,情润万家”的服务理念,聆听乘客心声,切实做好乘客服务及站容站貌品质提升,为乘客办好事、办实事,坚守“地铁让城市生活更美好”的服务初心,全面实现服务意识增强、服务手段创新、服务领域拓宽、服务水平提高的地铁形象新站位!