“有爱无碍” 郑州地铁优化服务助力残疾人地铁出行

自党史学习教育启动以来，郑州地铁扎实开展党史学习教育，紧紧围绕建设“轨道上的都市圈”总体要求，紧扣品质地铁、智慧地铁、文化地铁“三铁”发展战略，铭记“建好地铁为人民”初心，勇担“地铁让城市生活更美好”使命，积极推进“用心学党史 真心办实事”实践活动，多渠道了解乘客所急所盼，找准找实运营服务发力点，让党史学习教育充满民生温度。

扶残助残是社会文明进步的重要标志，为庆祝中国共产党成立100周年，营造理解、尊重、关心、帮助残疾人的社会氛围。郑州地铁从硬件设施到软性服务举措方面打通残疾人的出行空间，通过在地铁乘车每个环节的细节管理，为残疾人乘客提供便利的出行服务。

硬件措施

为便于残障人士搭乘地铁，郑州地铁车站站内、站外均设有无障碍电梯，电梯内按钮设有盲文，方便盲人乘客寻找按钮楼层。车站从出入口至站台的行走路线中均铺设了盲道，为有视力障碍的乘客提供安全通行保障。

每座车站均设有无障碍卫生间，内设应急呼叫按钮，4号线车站客服中心增加召援按钮，当客服中心无人员值守时，乘客可按压召援按钮进行召援，提示车站及时办理乘客事务。

车站设置安检绿色通道、进出站宽闸机，并在车站候车区相应站台门旁张贴了轮椅指引标志，方便乘坐轮椅乘客通过对应站台门直接到达轮椅固定区乘车。

车站站台设置候车椅，可供方便身体不便的乘客候车时休息，列车车厢内设有爱心专座、轮椅专区，包括扶手、轮椅固定带，可在列车启动及停止时为坐轮椅乘客提供保护。

4号线省体育中心站、会展中心站、七里河站3个客服中心为圆形，窗口设计为高低台，满足特殊群体的需求，提供差异化服务。

软性措施

特殊群体乘客至客服中心兑零时，可直接获取相应单程票，让特殊乘客少跑腿，提高出行效率和乘车体验。

全线网车站放置爱心轮椅，为有需要的乘客提供服务。同时针对坐轮椅的乘客备有站台门无障碍踏板，方便乘客上下车，保障乘客进出站、乘车畅通无阻。

重点车站如1号线市体育中心站在客服中心处设置便民取用架、写字板等物品，方便聋哑乘客咨询或办理其他事务时进行沟通。

每个出入口公告栏处均设有车站无障碍电梯位置说明及车站电话，4号线升级无障碍电梯指引示意图，让指引更加直观，便于乘客清楚直观了解无障碍电梯位置。

郑州地铁晶晶服务持续做好“爱心接力一体化”服务，乘客可通过郑州地铁服务热线0371-55166166，或通过商易行APP“爱心预约”功能，提前联系车站工作人员接应并协助进出站乘车。同时车站间提供无障碍“爱心接力”，当残疾人乘客有需要时安排专人陪护至站台乘车或离站，并做好站间联系接送，确保乘客安全抵达、顺利出站。

郑州地铁持续关注特殊群体乘客出行，主动发现，积极帮扶。通过在车站增加关爱残疾人标语，并利用广播、标识等多方式体现关爱特殊人群倡议，为残疾人营造温馨的出行环境，同时充分发挥晶晶服务先锋队志愿服务精神，主动前往社区、医院等单位参与关爱残疾人志愿服务。邀请车站周边残联组织体验无障碍出行服务，进行体验评价，助力服务品质提升。

晶晶心服务，温暖伴一路！郑州地铁将优化服务，提升出行体验，助力和谐绿城发展。