地铁智慧之旅 探秘架大修库与全媒体客服小姐姐的工作日常

5月13日，地铁智慧之旅第二场参观活动在郑州地铁郑东车辆段顺利举行，通过郑州地铁官方微信报名产生的10名幸运粉丝和新闻媒体代表参加了此次活动。

在地铁车辆架大修库活动现场，讲解员赵地为粉丝介绍了电客车架修生产情况。当地铁电客车运行5年或者里程数达到60万公里左右时，如何把磨损、老化的部件进行维修或者换新的，答案就在地铁架大修库。在这里，，一群技巧高超、精益求精的地铁能工巧匠们用“神器”装备给地铁列车做全面“深度保养”，通过细致、复杂的检修，恢复地铁列车的综合性能、延长使用寿命、提高运行能力、保持平稳的运行状态。

架大修库现场分设空调维修区、空簧、钢簧存放区、固定式架车机、电机作业区、叉车、电瓶车区域、轮对测量机...等二十多个区域，现场车辆检修工作业有序，精细检查，及时解决电客车各种维修保养问题，供足车、供好车，更好地为乘客提供安全、平稳的出行服务。

粉丝随后来到全媒体客服工作地点，客服代表孙翊飞介绍了郑州地铁全媒体客服的团队和工作日常。作为郑州地铁运营互联网端第一事务信息中心，行车安全、客运服务、突发故障预判等信息在这里汇集，客服小姐姐小哥哥在工作中打破热线、官方微博、微信公众号和乘客之间的次元壁，以“真诚一路 情润万家”的服务态度耐心倾听、细心沟通、用心解答、全心服务，架起一座郑州地铁与乘客的连心桥。

为构建良好的服务体系，加强与乘客沟通交流，推动日常服务升级，按照“智慧地铁”品牌形象的要求，郑州地铁定期通过郑州地铁官方微博、微信等平台招募地铁粉丝乘客参观及深度探秘地铁活动。让更多乘客了解运营、服务等重要信息，加强郑州地铁与乘客之间的交流与互动，提升乘客满意度，号召大家乘地铁绿色出行、安全出行、文明出行。