世界上没有绝对的平等，但绝对的不平等在银行服务业中如此频繁地出现，却也是举世罕见。还是拿“现实银行”来说，事后银行辩称“吞了客户的钱，钱在机器里还是安全的，但机器多吐钱，就会影响现金安全”。“现金安全”或许是不坏的理由，但很显然，银行保护的只是自身的现金安全，至于客户的现金安全，大概就只剩下一种极度不确定的不安全感。正如律师所说，在接到客户报告后，银行理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰。这才是一种权责平等的应有态度。

遗憾的是，很多时候，在银行心中，权利往往只是自己的，储户什么也没有。这种权责上的不对等，不仅体现在银行日常章程中，更体现在诸如ATM故障处理等服务细节上。银行的暴利垄断，直接导致了储户权利上的贫困；而对银行种种不合理行为失去管制，则又在进一步加剧银行的傲慢。推开去想，也许我们真的处在一个“匹夫有责”的时代，承担责任与蒙受损失的往往多是“匹夫”，而诸如银行等机构却常常没有责任。这大概正是为什么人们面对“现实银行”，总是那么焦虑没底、精疲力尽的原因吧。[详细]

银行：两者情况不同，前者不影响资金安全

记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。 该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

争论：行规如此还是服务欠缺？

对于网友声讨的“抓现行”的“事故”，银行是这样解释的：银行工作人员没有违反银行内部规定。

银行人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。[详细]

众议：银行让人伤透了心

这件事经媒体曝光后，迅速在网上引起围观和热议。虽然有不少网友从流程方面为银行说话，如网友冰麒麟-Paddy说，所谓工作人员吞钞就跑得慢，吐钞多了就跑得快这是误解。因为大家并不知道银行对ATM管理流程。ATM有非常严格的管理制度，需要时间。但是大多数网友纷纷指责银行霸王条款、服务不周，可谓积怨已深。如网友“深秋节奏”就为此哀叹：对银行，有多少个伤心的理由！

近期发生的不少银行“事故”，就让普通市民很伤心。[详细]

思考：别让霸王条款成为银行惯性

其实，现实生活中，市民在与银行的“较量”中一直处于弱势，以至于不得不采取某些非常规手段的现象屡见不鲜。然而，这样的较量还要存在多久，有没有根治的可能呢？难道真要向网友们所宣称的，以后但凡被吞钱的，都打客服称ATM机器多吐钱？

近年来，随着资产规模和盈利的大幅提升，一些银行的服务不仅没有随之出现质的飞跃，相反，增设收费项目、强行要求用户开通收费服务等各种傲慢甚至霸道的做法层出不穷。人们不禁要问，银行究竟为何如此傲慢？[详细]

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。

现实生活中，会有许多问题，发现问题应立即解决，这是各行各业都应遵循的原则，这也应是社会的共识，因为早解决肯定比晚解决要好，为什么要让一个问题长期存在呢，这样对问题双方都不好。从客户方面来说，一万元被ATM机吞了，他手中无凭无据，两天后，谁知道会出现什么样的情况？如果由于一些不可测的原因导致取款机里正好就少了一万元，被吞一万元的客户怎么办，谁还会相信他的话？就算有视频，如果视频刚好也出了问题怎么办？再说视频能让人看清客户究竟存入了多少钱吗？如果能看清，何不及时查看当时的情况，然后依据查看情况让客户及时领回被吞的钱？所谓夜长梦多，时间长了，也难以保证这ATM机不会被某些人做手脚，从而使银行方面的形象受损。也正因为这些原因，钱被ATM机吞了，如果不及时解决，客户的内心会非常焦急，这极不利于客户的身心健康。 [详细]